Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft sinds juni/juli de Samsung Galaxy A5 met een abonnement waarmee ze 500 MB/ minuten/ smsjes tot haar beschikking zou moeten hebben. Alleen nu is het probleem dat haar MB’s erg snel op zijn, vaak na 2/3 dagen al. In eerste instantie dacht ze dat dit door haar zelf kwam en ze haar mobiel internet te lang/ veel aan had staan. Maar nu ze haar manier van gebruik van mobiel internet heeft aangepast, door onder andere haar mobiel internet standaard uit te hebben (tenzij ze een keer ergens is zonder wifi en ze bijvoorbeeld naar ons een belangrijk whatsappje moet sturen). Dit heeft niks geholpen. Het lijkt ons ook sterk dat 500 MB’s (want smsen en bellen doet ze vrijwel nooit) op kan gaan in 2/3 dagen. Dit was weer het geval wanneer haar MB’s de laatste keer zijn aangevuld (25 januari), toch kreeg ze 2 dagen later al een smsje dat haar tegoed minder dan 3 euro was. En dit terwijl ze haar mobiel internet misschien 10 minuutjes aan heeft gehad. Nou zag ik afgelopen week op het televisieprogramma Radar dat jullie bedrijf veel last heeft van storingen en klachten daarover van klanten. Dus nu dachten ik en mijn dochter dat het zeker niet aan haar gebruik van het mobiel internet kan liggen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer wij informatie krijgen over of het inderdaad aan jullie netwerk ligt en er verandering in komt. Dus wanneer mijn dochter de MB's ontvangt waarmee ze daadwerkelijk een maand vooruit kan en ze dus krijgt waar ik elke maand voor betaal, zijn ik en mijn dochter tevreden.