Mijn Klacht:

voor de vakantie een bundelwijziging doorgevoerd om wat extra mb’s te hebben op de vakantie. (zoals je dat maandelijks kan doen bij Hollands Nieuwe).
Ook nog direct daarna een verlenging aangevraagd vanaf Oktober met een nieuw toestel via mobiel.nl.
toestel keurig geleverd maar nu wil ik na de vakantie mijn huidige bundel in mijn huidige lopende contract tot oktober weer aanpassen maar geeft het systeem aan dat dit niet kan omdat er een actieve aanvraag in staat.
na navraag bij de klanten service krijg ik te horen ons systeem kan maar 1 wijziging tegelijk aan dus moet u wachten tot 19 oktober voordat u weer een bundelwijziging kunt doen.
als ik aangeef dat ik het hier uiteraard niet mee eens ben dan verteld men mij dat ze niets voor mijn kunnen doen.
op de vraag waar ik dit kan vinden in de voorwaarden kan men geen antwoord geven en wordt je als klant dus gewoon afgescheept met ik vindt het erg vervelend en begrijp wat je zegt maar kunnen niets voor je doen

Gewenste Oplossing:

mijn bundel gewoon maandelijks kunnen aanpassen.