Mijn Klacht:
Klacht:
Geen reactie op eerdere e-mailberichten van Hollands Nieuwe.
Daar HOLLANDS NIEUWE blijkens de internetsite www.klacht.nl/hollandsnieuwe niet telefonisch te bereiken bent EN het een klantonvriendelijke servicenummer (kosten € 0,45 per minuut) betreft, heb ik met HOLLANDS NIEUWE contact opgenomen via e-mail.
Echter een reactie van HOLLANDS NIEUWE bleef tot nu toe uit, terwijl volgens mij bij HOLLANDS NIEUWE alle alarmbellen moeten gaan rinkelen bij een foutieve automatische incasso.
Op zich heel vervelend (voor mij) als klant.
Mijn eerste bericht over deze fout dateert van afgelopen dinsdag 19-01-2016. Dit weer naar aanleiding van uw aankondiging d.d. 18-01-2016 van de automatische incasso.
Indien Hollands Nieuwe, de automatische incasso bij mij niet corrigeert voor 02-02-2016, ben ik voornemens het bij mij geïncasseerde bedrag van € 12,= laten storneren bij de bank en ik zal HOLLANDS NIEUWE dan het overeengekomen bedrag van € 9,= overmaken. Dan klopt het geheel financieel.
Situatie:
Op 24-09-2015 heb ik mijn 2 jarig SIM-ONLY abonnement van 275 belminuten/sms/MB (per saldo van € 8,= in de maand) voor 1 jaar verlengd naar het nieuwe SIM-ONLY abonnement van 300 belminuten/sms/MB voor € 12,= per maand met een actiekorting van € 3,= per maand. Per saldo dus € 9,= in de maand, dit is ingegaan op 22-10-2015.
hiervan heb ik op donderdag 24 september 2015 19:12 uur een mail van HOLLANDS NIEUWE ontvangen!
Per valutadatum 21-10-2015, 20-11-2015 en 22-12-2015 zijn er keurig € 9,00 automatisch geïncasseerd van mijn bankrekening.
KEURIG DUS!!!
Via de mail van Hollands Nieuwe, d.d. maandag 18 januari 2016 16:12 uur,
met als onderwerp; “Informatie over je maandelijkse incasso van hollandsnieuwe “,
werd ik in kennis gesteld van een aangekondigde incasso van mijn bankrekening van € 12,=
Dit is echter niet conform het afgesloten contract tussen HOLLANDS NIEUWE en mij als klant van Hollands Nieuwe.
Het één en ander heb ik toen snel even nagezocht, maar het klopte dus in ieder geval NIET.
Daarop heb ik op dinsdag 19 januari 2016 (via het contactformulier van Hollands Nieuwe en uiteindelijk een e-mail) mijn klacht kenbaar gemaakt. E-mail datum en tijd 19-01-2016 om 11:51 uur. De mail is via de internetsite van Hollands Nieuwe automatisch geadresseerd aan het e-mailadres [email protected] .
Een aanvullende mail zond ik naar hetzelfde e-mailadres op dezelfde dag om 18:38 uur met daarin het dringende verzoek de automatisch incasso van € 12,= niet uit te voeren.
Op deze twee mailtjes heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen van HOLLANDS NIEUWE.
Ondanks mij dringende verzoek d.d. 19-01-2016 incasseerde HOLLANDS NIEUWE toch (per valuta 21-01-2016) het foutief verhoogde bedrag van € 12,=!
Of dit nu om een fout gaat van uw zijde of een onaangekondigde verhoging is mij NIET DUIDELIJK!!!
Blijkbaar zijn er meer klachten over misschien soortgelijke problemen, zie ook uw internetsite
Gewenste Oplossing:
Zodra het bedrag van € 12,= is gewijzigd in € 9,= voor 1 februari 2016.
Lukt het Hollands Nieuwe niet, dan zal ik dit zelf moeten doen.
