Mijn Klacht:
Beste meneer, mevrouw,
Op 6 maart 2017 heb ik om 16:45 uur 13 minuten gebeld met jullie klantenservice. Ik dacht namelijk dat er een fout was gemaakt met het mijn saldo, omdat het te snel op was gegaan en ik normaal geen extra kosten heb. Ik vertelde de mevrouw aan de telefoon of ze het even wilde checken. Ze vertelde mij op een nare toon dat het gewoon door mijzelf kwam en dat zij er niks aan kon doen. Ik vertelde dat ik al meerdere malen te maken heb gehad met een fout en dat ik in twee gevallen daarvan geld terug heb gekregen. Hierop antwoordde de mevrouw dat dat onmogelijk was en zij nooit geld teruggeven. Toen ik zei dat ik het kan laten zien op mijn bankafschriften deed ze nog steeds alsof ik gek was. Vervolgens zei ik dat ik ook nog extra te goed had opgebouwd en dat dit ook allemaal weg was. Daarop reageerde zij en vertelde dat je extra tegoed nooit mee neemt naar de volgende maand. Ik zei hierop dat ik altijd wat tegoed wat ik over had van de vorige maand mee neem. Ik zei dat ik het in de app van HollandsNieuwe zo kon zien. Maar weer werd ik niet serieus genomen en had ik absoluut geen gelijk. Ik voelde mij erg onrespectvol behandeld en had graag meer medeleven gezien. Ik eindigde mijn gesprek met de opmerking dat ik waarschijnlijk bij de eerste mogelijkheid over ga stappen naar een andere provider. Daarop zij de mevrouw dat is uw eigen keus. Een excuses of iets dergelijks had op zijn plaats geweest, aangezien ik zeker weet dat ik gelijk heb en zo nodig aan bewijs kan komen. Ik hoop in het vervolg niet meer met zo iemand van jullie klantenservice te spreken. Voorheen was ik altijd erg tevreden met degene die ik sprak.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Gewenste Oplossing:
Een excuses lijkt mij op zijn plaats. Verder zou ik het op prijs stellen als de desbetreffende telefoniste op de hoogte wordt gesteld van de juiste informatie. Zodat ze klanten op de juiste manier kan adviseren met correcte informatie. Het leek nu op een gevecht van wie er gelijk heeft in plaats van op een hulptelefoontje.
