C Smulders op 18 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht, heb ik u zojuist telefonisch gesproken. We hebben met elkaar afgesproken dat u de akte per e-mail naar ons zal versturen zodat wij de opzegging voor u in orde kunnen maken. Ook heb...
Er is helemaal geen oplossing! Het enige wat mij nu is aangeboden is weer zelf contact zoeken via social media. Niet echt een klantvriendelijke manier lijkt me. Daarnaast is er...
Een vrouw heeft moeite om het telefoonabonnement van haar overleden man op te zeggen, omdat zij geen contact kan krijgen met de klantenservice van Hollandsnieuwe. Ondanks haar pogingen blijft zij zonder hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn man is 19-11 jl overleden. Nu wil ik zijn telefoonabonnement opzeggen maar kan helaas op geen enkele manier in contact komen met een medewerker van hollands nieuwe.
persoonlijk contact over de klacht en opzegging van het abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 18 december 2013 om 12:12 geantwoord
Er is helemaal geen oplossing! Het enige wat mij nu is aangeboden is weer zelf contact zoeken via social media. Niet echt een klantvriendelijke manier lijkt me. Daarnaast is er mijn inziens verder niets over een oplossing gezegd, wat voor mij betekend dat het contract word beëindigd. Tot zover mijn opmerking. Met vrriendelijke groeten,
Claudia Smulders
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2013 om 12:50 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht, heb ik u zojuist telefonisch gesproken. We hebben met elkaar afgesproken dat u de akte per e-mail naar ons zal versturen zodat wij de opzegging voor u in orde kunnen maken. Ook heb ik u gemeld dat de toestelkosten ook worden geannuleerd en dat u deze niet hoeft terug te sturen. U gaf aan dat u het toch fijn vond dat het Webcare team telefonisch contact met u heeft opgenomen. Nogmaals mijn oprechte excuses voor de eerdere afhandeling van uw klacht. Veel sterkte toegewenst.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
