Mijn Klacht:
Mijn ouders waren (met de nadrauk op verleden tijd) zeer tevreden. Daarom zijn mijn partner en ik ook overgestapt. Al vrij snel problemen met van alles en nog wat: niet kunnen bellen, niet gebeld kunnen worden, smsjes die niet of veel te laat aankomen, voicemail die niet bereikbaar is enz enz. Klantenservice regeert vaak gewoon niet op meldingen. Of komen standaard met het bericht een toestelreset en netwerkupdate uit te voeren. Ookal maak je kenbaar dit al gedaan te hebben. Daarnaast vragen ze een waslijst aan vragen en moeten ze altijd meer data hebben. Een probleem dus als de storingen te pas en te onpas optreden. Helaas een contract voor 24 mndn, ga binnenkort de rechtbijstandsverzekering erop zetten om het contract eerder te ontbinden.
De klantenservice van HN mag zich geen klantenservice noemen. Ze weten namelijk denk ik niet wat service betekend.
Wij zitten in een eeuwige draaideur. We maken melding van een probleem, ze vragen meer data, die hebben we niet snel genoeg en hun case wordt gesloten. Zo gaat het nu al maanden.
Gewenste Oplossing:
Dat HN de problemen oplost ipv het bij ons neer te leggen.
