Klacht over Hollandsnieuwe: klantenservice hel…

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs (1 week geleden) een aanbieding besteld voor mijn zoon, d.w.z. de iphone 4 en 275 belmin. (zelf 500 mb bij besteld) De iphone kon geen internet verbinding krijgen dus klantenservice gemaild (bellen is te duur met 0900) en tot 2 x toe dezelfde mail terug ontvangen van “Asma”en “Duncan”
Op de site stond precies hetzelfde over reset etc. maar na 8 x reset werkte die nog echt niet!!!! Klantenservice van Hollandse nieuwe hoor ik niet meer dus laten ze je gewoon met een NIET werkende iphone zitten waarvan de betaling hoogstwaarschijnlijk wel doorloopt!
Vandaag (maandag 4 maart 2013) naar de specialist geweest (Icentre) en deze heeft de iphone nagekeken en er EEN MISSEND BESTAND BIJGEZET met de PC wat ongeveer 10 minuten duurde, maar………. HIJ DOET HET GEWOON !!!! Alleen moest ik wel 16,75 betalen omdat ik geen klant van hun ben (die zou ik dan graag terugkrijgen)
De man van de winkel zei dat dit sporadisch voorkwam maar ook bij reset komt het bestandje er niet in en dat meestal alleen “Apple” en “Icentres” dit kunnen regelen!

Gewenste Oplossing:

In iedergeval de 18,50 terug van het onderhoud en verder gewoon contact met klantenservice zoals het hoort.....
Laat ze bellen of persoonlijk mailen maar geen voorgeprogrammeerde mail versturen waarin 3 mails het zelfde antwoord staat (wat je op de site ook al kunt vinden)
Op zich ben ik best redelijk tevreden maar bij problemen moeten ze zich ook melden....daarom heet het toch KLANTENSERVICE !

Bericht van

13 jaren geleden - Beste heer of mevrouw Pruntel, Dank voor uw bericht en heldere omschrijving van uw klacht. Fijn dat Apple het probleem heeft verholpen. Wat wij nu nog van u willen ontvangen is: - het ordernummer van uw bestelling bij hollandsnieuwe - de naam van het bestandje wat ontbrak op uw telefoon. - Heeft u daarnaast de bon nog van Apple, waarop de arbeidskosten staan vermeld? Deze hebben wij, bij eventuele uitbetaling, nodig om de kosten aan u te vergoeden. Wij zien uw antwoord tegemoet, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Gezien de laatste correspondentie op deze klacht heeft plaatsgevonden op 8 maart, wil ik u nogmaals vragen te reageren op de gestelde vragen. Mocht u op 22 maart nog geen reactie hebben geschreven, zullen wij de klacht sluiten. Groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 03 april 2013 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: klantenservice helpt je niet en laat niets meer van zich horen !!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie