Mijn Klacht:
Omdat er een fout is gemaakt met het afschrijven van mijn factuur, (Van belsimpel.nl en hollands nieuwe is er voor 1 maand 2 keer een bedrag afgeschreven.) wilde ik hierover hollands nieuwe bellen. Buiten dat de kosten van de klantenservice extreem hoog zijn, werk het apparaat dat een voorselectie maakt niet goed.
Ik heb tot 2 keer keer toe de vragen beantwoord met toets een 1 of 2 met daarna mijn telefoonnummer. Ben je een fractie te laat of te vroeg pakt het apparaat je antwoord niet en kan je opnieuw beginnen. Nu heb ik nog steeds hollands nieuwe niet aan de telefoon gehad en ben al 6 euro kwijt. Dit is al meerdere malen eerder gebeurd, en heb het geprobeerd met verschillende telefoons. Dit is echt geldklopperij
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik medewerkers van hollands nieuwe met zekerheid te pakken krijg. Ook mogen de elle lange vragen tijdens de voorselectie echt beknopter, er wordt veel te veel informatie gegeven, want de minuten lopen maar door en door.
