Terug

Klacht: KLACHT wederom geen verbindigen

RBH3045 op 25 maart 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vervelend dat je een periode geen bereik hebt kunnen ontvangen. Dit is voortgekomen uit de nieuw verzonden simkaart. Op het moment dat er een nieuwe simkaart wordt verstuurd, is automatisch de oude simkaart gedeactiveerd. U bent bereikbaar zal...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 maart 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart opnieuw problemen met het maken en ontvangen van telefoongesprekken, sms'en en internetverbindingen. Na het ontvangen van een nieuwe SIM-kaart, die twee maanden goed functioneerde, is het probleem weer teruggekeerd. De klant heeft het gevoel dat hij zonder reden wordt geblokkeerd en is teleurgesteld over de situatie, gezien zijn lange ervaring met mobiele telefoons.

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen vrijdag kan ik weer niet bellen, gebeld worden, smsen of gebruik maken van internet met mijn telefoon. Abonnement in december 2012 afgesloten waarvan 1 maand gebruik toe ik geen verbindingen meer had. Nieuwe SIM gekregen en dit heeft nu 2 maanden gewerkt. Wederom het zelfde probleem, Er staan bij het bereik soms wel een aantal streepjes.
Ook gebeurt het dat ik een cirkel met een streep ziet. Dus helemaal niets meer. Lijkt er op dat ik zonder reden wordt geblokt. Heb al 18 jaar mobiele telefoons maar dit heb ik nog nooit meegemaakt!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik per direct de mogelijkheid terug krijg om gebruik te maken van diensten waar ik voor betaal. Simpel gezegd "een betrouwbare verbinding"

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 25 maart 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend dat je een periode geen bereik hebt kunnen ontvangen. Dit is voortgekomen uit de nieuw verzonden simkaart. Op het moment dat er een nieuwe simkaart wordt verstuurd, is automatisch de oude simkaart gedeactiveerd. U bent bereikbaar zal bereikbaar zijn op de nieuwe simkaart; eindigend op ***755.

Naar aanleiding van de nieuw verzonden simkaart nemen wij aan dat het probleem verholpen is. Mochten er nog vragen zijn, vernemen wij het graag. U kan hollandsnieuwe telefonisch, per email of een bericht op Facebook of Twitter bereiken.

Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het