Mijn Klacht:
Op 14 februari jl. heb ik via Hollandsnieuwe een IPhone 4 ontvangen in combinatie met een abonnement. Het toestel heeft tot 17 april prima gewerkt, ineens was de batterij erg snel leeg, nog geen halve dag. iPhone terug gezet in de fabrieksinstellingen, probleem is helaas hiermee niet opgelost. Op 19 april contact opgenomen met Hollandsnieuwe deze stuurde mij door naar Dynafix, hier kreeg ik een mail van met ordernummer en gegevens hoe ik de telefoon kon verzenden. Ik heb deze volgens instructie aangetekend naar Dynafix verzonden. Op 24 april is het toestel door Dynafix ontvangen. 26april kreeg ik via Dynafix de melding dat de telefoon niet onder garantie valt en deze niet kosteloos gerepareerd kan worden, kosten reparatie 421, 08, en erg hoog bedrag voor een batterij. Ik heb contact met Dynafix opgenomen deze geven aan dat toestel al een keer open is gemaakt en er een LCI is doorboord en de Pull tab is gescheurd. De man probeerde het uit te leggen, maar is voor mij niet duidelijk. Toestel is immers nooit eerder ter reparatie aangeboden of opgemaakt. Ik kan nu het toestel laten terugsturen voor 36,30.
Ik kan het wel retour laten sturen maar hiermee is mijn klacht niet opgelost. De heer aan de telefoon gaf aan dat ik anders maar contact op moest nemen met Apple Care. Ik heb totaal verbaasd over de gehele situatie contact met Apple opgenomen. Deze geven echter geen garantie als toestel door derde is geopend, en ja u raad het al Dynafix is voor Apple Care geen reparatiebedrijf, dus valt de reparatie bij Apple buiten de garantie.
Ik vind dit echt een heel kwalijke zaak.
Ten eerste hadden jullie mij direct naar Apple Care moeten sturen volgens Apple.
Ten tweede heb ik in goed vertrouwen mijn telefoon naar Dynafix op gestuurd en krijg dan te horen dat een toestel van nog geen drie maanden oud, niet binnen garantie valt omdat het toestel is opengemaakt. Ik heb dot toestel nooit geopend, de eerste die het toestel opende was immers Dynafix.
Ik ben tevreden met een reparatie bij een deugdelijk bedrijf waarbij de handelingen wel onder de garantie vallen. Tevens wil ingraaf de kosten die ik bij Dynafix heb moeten maken vergoed hebben. 36,30 (retourkosten Dynafix) en 7,70 (kosten aangetekend versturen).
Graag z.s.m. Een reactie met passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels is het nu 25 juni, een aangetekende brief verzonden op 29 april, tot op heden geen reactie op ontvangen, als ik contact opneem met de klantenservice mogen ze niets zeggen en wordt ik spoedig teruggebeld. Helaas hebben ze inmiddels mijn telefoonnummer afgesloten, omdat ik naar aanleiding van de klacht mijn rekening niet betaal. Dus bellen lukt niet meer. Het is stil aan de kant van Hollands Nieuwe.
Van het woord klantenservice hebben ze nog nooit gehoord en klantvriendelijkheid dat woord komt vast niet in hun woordenboek voor.
Ik ben het vertrouwen in Hollands Nieuwe echt helemaal kwijt. Ik wil nu het liefst af van dit bedrijf en mijn kosten vergoed hebben.
Wat zijn de gemaakt kosten:
Aangetekend opsturen telefoon naar Dynafix en afhandeling kosten € 10,00
Onderzoekskosten Dynafic € 36,30
Aangetekende brief Hollandsnieuwe € 8,24
Telefoon kosten volgende datums 30-5/7-6/13-6/14-6/21-6 117 min x 0,15 € 17,55
nieuw aansluiten van telefoon € 10,00
En algemene kosten o.a verloren tijd niet gebeld kunnen worden ergenis enz € 100,00
Totaal aan claim € 182,09
Vandaag een brief ontvangen met laatste aanmaning, verzoek binnen twee weken te betalen,anders word ik in gebreke gesteld (bevreemd mij ik heb immers Hollands Nieuwe in gebreke gesteld) zij zullen dan het contract ontbinden, abonnementskosten worden door Hollands Nieuwe tot einde overeenkomst in rekening brengen. Tevens wordt het uit handen gegeven aan een incassobureau.
Nu snap ik het niet meer, ik heb Hollands Nieuwe in gebreke gesteld, gevraagd mij een passende oplossing te geven. Ik vind dit niet echt een passende oplossing en al zeker niet klantvriendelijk. Communiceren de afdelingen wel met elkaar? Hoe krijg je op zo\'n manier een tevreden klant. Tevens vandaag een mail van de klantenservice ontvangen met de melding, dat ik een nieuw toestel kan ontvangen en een compensatie van de kosten van een maand retour (25 euro) abonnementskosten. Hier heb ik half april al om gevraagd, dan was ik akkoord gegaan met een vervangend toestel, nu heb ik €182,09 aan onkosten gemaakt en vergoeden zij slechts een maand. Dit lijkt mij geen correct oplossing na 2 maanden klachten te sturen, diverse malen te bellen en met een defect toestel te zitten en al drie weken afgesloten te zijn. Graag een passende oplossing binnen een week.
