[email protected] op 03 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Wij vinden het erg vervelend, uit het systeem komt inderdaad dat er een verzoek is gedaan tot het terugstorten van al de onterecht afgeschreven tegoeden. Helaas is er een fout opgetreden in ons betaal systeem, waardoor dit vertraging...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft aangegeven dat er een toezegging is gedaan voor het terugstorten van onterecht geïncasseerde bedragen, maar dat dit nog niet heeft plaatsgevonden. De klant verwacht dat het geld snel wordt teruggestort en verzoekt om actie om de status van de terugbetaling te controleren.
Andere halve week geleden is toegezegd dat de ontrechte incasso’s terug zouden worden gestort.
Tot op heden heb ik niets ontvangen.
Verwacht dat het geld terug is gestort naar de eigenaar van het abonnement.
Dus graag weer actie om te controleren of het nu wel goed gaat.
Geld direct terug betalen incl. incasso van 20 maart.
En nu echt oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Heeft op 03 april 2013 om 12:22 geantwoord
Beste klant,
Wij vinden het erg vervelend, uit het systeem komt inderdaad dat er een verzoek is gedaan tot het terugstorten van al de onterecht afgeschreven tegoeden. Helaas is er een fout opgetreden in ons betaal systeem, waardoor dit vertraging oploopt.
Zojuist heb ik dit gemeld aan de desbetreffende afdeling, zij zullen dit voor u oppakken. Ik zal u hierover op de hoogte houden via dit bericht. Daarnaast zal u een email ontvangen volgens de al lopende procedure.
Mocht u telefonisch contact op prijs stellen, wil ik u aanbieden om een moment aan te geven dat u beschikbaar bent - zodat wij op een gelegen moment kunnen bellen (donderdag/vrijdag).
Helaas is het, door een fout op klacht.nl, niet mogelijk om op items te reageren. Hierdoor zijn wij genoodzaakt middels het oplossen van het item op u te reageren. Mocht u telefonisch contact wensen of vragen/opmerkingen hebben, wil ik u vragen dit kenbaar te maken middels het aanmaken van een nieuwe klacht.
Vriendelijke groeten,
Hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Wij vinden het erg vervelend, volgens mijn gegevens is er een verzoek gedaan tot het terugstorten van de onterecht afgeschreven tegoeden. Helaas is er een fout opgetreden in het betaal systeem, waardoor de terugboeking vertraging oploopt. Zojuist heb ik dit gemeld aan de desbetreffende afdeling, zij zullen dit voor u oppakken. Ik zal u hierover op de hoogte houden via dit bericht. Daarnaast zal u een email ontvangen volgens de al lopende procedure. Mocht u telefonisch contact op prijs stellen, wil ik u aanbieden om een moment aan te geven dat u beschikbaar bent - zodat wij op een gelegen moment kunnen bellen (donderdag/vrijdag). Vriendelijke groeten, Hollandsnieuwe
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Wij vinden het erg vervelend, volgens mijn gegevens is er een verzoek gedaan tot het terugstorten van de onterecht afgeschreven tegoeden. Helaas is er een fout opgetreden in het betaal systeem, waardoor de terugboeking vertraging oploopt. Zojuist heb ik dit gemeld aan de desbetreffende afdeling, zij zullen dit voor u oppakken. Ik zal u hierover op de hoogte houden via dit bericht. Daarnaast zal u een email ontvangen volgens de al lopende procedure. Mocht u telefonisch contact op prijs stellen, wil ik u aanbieden om een moment aan te geven dat u beschikbaar bent - zodat wij op een gelegen moment kunnen bellen (donderdag/vrijdag). Vriendelijke groet, Hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
