Mijn Klacht:
Sinds juli 2015 heb ik een Simonly abonnement bij Hollands nieuwe. Alles werkte perfect in mijn Huawai P6 totdat ik in november bericht kreeg dat ik naar een Belcompany winkel moest gaan om een nieuwe simkaart op te halen ivm nieuw netwerk waar de oude simkaart niet meer op zou doen. Op 10 nov nieuwe simkaart in mijn toestel gedaan en mijn toestel las de nieuwe simkaart niet. Terug gegaan naar de winkel. Daar is met gekeken of mijn toestel andere simkaarten van providers las en dat was zo. Alleen de nieuwe simkaart werkte niet in mijn telefoon. In de maand november en december diverse keren geprobeerd telefonisch contact met HN te krijgen maar moest telkens 45 cent per gesprek betalen plus de mobiele kosten en hoorde alleen maar het bandje dat alle medewerkers in gesprek waren en aan de lijn moest blijven dan zou ik zo spoedig mogelijk geholpen worden. Ik heb ik op diverse tijdstippen en op verschillende dagen het geprobeerd en zeker meer dan 50 minuten in de wacht gestaan maar kreeg niemand te pakken maar was wel bergen geld kwijt en niets opgeschoten. Alleen maar ergernis. Mailen kon ook niet met e want dat werkte niet en chatten maar ook dat werkte niet. Uiteindelijk twee aangetekende brieven moe ten sturen maar zelf op die twee brieven reageerde HN niet op. In de eerste brief had ik om een oplossing gevraagd daar kwam geen reactie op en bij de twee brief vroeg ik om kosteloos ontbinding van mijn contract en als dat niet kon dan wilde ik het afkoopbedrag van ze horen. Ook daar werd in eerste instantie niet op gereageerd dus rechtsbijstand ingeschakeld. Daarna kwam er voor de eerste keer na twee maanden tobben een summier mailtje bij mij binnen dat het aan mijn toestel lag en dat ik een contact kon afkopen maar een bedrag kreeg ik niet door. Dus is weer mijn rechtsbijstand erachter aan gegaan en ook zij gaven aan dat HN zeer slecht bereikbaar zijn. Ook had ik in mijn twee aangetekende brieven gevraagd dat ik mijn mobile nummer wilde. Behouden dus dat wisten ze. Begin januari weer een aantal mails naar HN gestuurd maar daar werd natuurlijk weer niet op terug gereageerd. Totdat afgelopen maandag HN bij Trosradar kwam. Dinsdag werd ik ineens gebeld dat ik per direct afgesloten zou worden en hoefde geen afkoopbedrag meer te betalen terwijl dat eerder nog wel moest en kon een ander provider zoeken die mijn nummer kon overnemen. Ik vroeg deze man waarom ik direct zou worden afgesloten want had betaald tot 15 februari maar kreeg geen antwoord meer te horen want het leek wel of hij een knop naast zich had want ze hadden gewoon uit de lucht gegooid en kon niet meer bellen maar ook niet meer gebeld worden. Ik heb dezelfde dag een ander provider gebeld en die vertelde mij dat ze mijn oude nummer niet kunnen overnemen omdat HN mijn nummer helemaal geblokkeerd heeft. Dus uiteindelijk ben ik 3 maanden bezig geweest, heeft me veel geld gekost en ergernis. Gelukkig ben ik nu van ze af maar HN adviseert dat ze de goedkoopste zijn maar als er iets mis gaat dan zijn ze niet thuis en kost hebben klant zoveel geld dat het nog een duur abonnement is. Service bij dit bedrijf is ver te zoeken en je serieus nemen dat doen ze echt niet.Mijn aangetekende brieven zijn nooit (serieus) gelezen
Gewenste Oplossing:
Dat ze me tegemoet komen in de kosten die ik heb moeten maken. De 2 aangetekende brieven, belkosten die ik kwijt bent geraakt toen ik hun in november en december heb proberen te bereiken diverse keren maar nooit gelukt is en deze maand dat ze me hebben afgesloten terwijl ik wel betaald heb maar niet meer kan bellen.
