13 jaren geleden - Vandaag weer eens geprobeerd te bellen. 20 minuten in de wacht en dan gewoon lijn verbroken. Weer 3 euro verdient door hollands nieuwe.

13 jaren geleden - Nog maar een keer geprobeerd. Naar 18 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. In totaal 27 minuten gebeld. Eindconclusie u wordt vandaag teruggebeld. Terwijl ik meerdere keren heb geprobeert om het in het gesprek voor elkaar te krijgen. Natuurlijk ben ik vandaag niet teruggebeld. Lijkt mij duidelijk

13 jaren geleden - Vandaag werd ik opeens geeld door HN. Ik maar denken nu hebben ze de oplossing. Na ongeveer een half uur aan de telefoon is het antwoord hierop. NEE nog geen oplossing. Ze hebben alles doorgezet naar de technische dienst. Dit heb ik twee weken geleden ook al gehoort. Ondertussen al twee maal het track en trace nummer doorgegeven. Dit omdat ik aan het begin de telefoon aangetekend retour heb gestuurd naar HN. Kortom klote HN

13 jaren geleden - Zal ik maar beginnen met lief dagboek. Zo weer een paar dagen verder en nog niks anders gehoort dan wij hebben het doorgezet naar de afdeling die het op mag lossen. Helaas zeggen ze dit al bjna vier weken. Hier een citaat uit de mail Beste klant, Dank voor je mail. Mijn collega heeft je verhaal al doorgezet naar onze technische dienst met het verzoek om dit met spoed op te lossen. Je verhaal is opgepakt, zodra wij een reactie ontvangen van de technische dienst zullen wij u zo snel mogelijk een bericht toesturen. ------ Nog een Beste Henk Ik ga dit probleem doorsturen naar de betreffende afdeling die dit gaan oplossen. Wat ik zelf al kan zien is dat als je al gebruik hebt gemaakt van je belminuten in je abonnement we het abonnement niet meer kunnen annuleren. Dit kan alleen binnen 7 dagen na ontvangst van de sim kaart als er nog niet mee gebeld is. Nogmaals een uileg. Mijn telefoon bleek na 6 dagen niet meer te willen opladen. Opgestuurd en wel aangetekend. Vervolgens bijna vier weken wachten en af en toe maar weer eens bellen of er al duidelijkheid is wanneer ik een nieuw toestel of gerepareerd toestel krijg. Geen reactie op deze vraag. Wel netjes natuurlij mijn abo betaald. Ze hebben wel al drie keer gevraagd voor het track en trace nummer. Natuurlijk netjes aangeleverd. Het pakketje is ook aangekomen blijkt uit de track en trace gegevens. Ik denk dat ze de telefoon gewoon kwijt zijn en niet weten wat ze er mee aan moeten. Gisteren maar de rechtsbijstand ingeschakeld. En gegevens aangeleverd. Kortom doe geen zaken met HN

13 jaren geleden - Zo vandaag een geweldige reactie gehad, Beste henk hidding, Met vriendelijke groet, Jeroen Mansier Ik denk dat ze het niet in woorden kunnen uitdrukken

13 jaren geleden - Zo vandaag weer proberen te bellen. Kwartier natuurlijk n de wacht en dan maar weer je hele verhaal uitleggen. Krij je weer het antwoord dat de vraag uitstaat bij de technische dienst. Dit zeggen ze al 3 weken of is het nu al 4. Ik raak de tel kwijt. Kunnen ze mij dan niet gewoon helpen. Het is niet mogelijk dat ik terug gebeld wordt door een floormanager of hoe ze die ook nemen. Uiteindelijk wordt mij beloofd dat er binnen een kwartier een voorstel per mail wordt estuurd om het op te lossen. Ik heb gebeld om 11:35 tot 12:05 en heb nu om 13:32 nog geen mail ontvangen. Langzamerhand vindt ik het schoften worden bij HN

13 jaren geleden - Goed even hier maar weer op door gaan. Krijg je naar meer dan een maand eindelijk een telefoon opgestuurd. Dit alleen maar omdat ikzelf meerdere malen naar de helpdesk heb gebeld omdat er op mail helemaal niet gereageerd wordt. Ik heb ongeveer 8x naar HN gebeld en dan te bedenken dat je elke keer minimaal een kwartier in de wacht staat. Elke keer maar weer het hele verhaal uitleggen. Want ze houden niks bij in hun systeem. Elke keer maar weer het antwoord we zetten het met spoed door naar de technische dienst. Enkele keren is er beloofd om terug te bellen maar dat gebeurd gewoon helemaal niet. Maar goed krijg je eindelijk je telefoon terug. Willen ze helemaal geen restitutie betalen voor de huur/lease van het toestel. Het enige wat ze betalen is de kale abonnementskosten. Want de huur van het toestel. Noem het maar even huur valt niet onder hen. Ze kunnen niet aangeven onder wie wel. Ze zijn gewoon te beroerd om de huur te betalen. En sorry dat u meer dan een maand hebt moeten wachten op een toestel kan er al helemaal niet af. HN ik wil ten minste een compensatie. Jullie hebben meerdere fouten gemaakt door niet gelijk te reageren op het teruggestuurde toestel. Had nu gelijk een toestel retour gestuurd. Het toestel was amper 5 dagen oud. Jullie helpdesk reageert totaal niet op mail, belt niet terug volgens afspraak en werkt langs elkaar heen met constant hetzelfde antwoord. Minimaal een kwartier in de wacht staan en zelfs na twintig minuten eruit gegooid worden zonder uberhaubt iemand te spreken Kortom HN kom over de brug.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste Henk, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Goh een reactie. Ik ben niet goed door jullie geholpen en heb meer dan een maand moeten wachten op mijn telefoon. veel gebeld met jullie maar nooit een goede reactie gehad van jullie. en al helemaal geen restitutie van de gemaakte kosten. Kortom ik zit mijn abbo uit en dan ben ik heel snel weg bij HN. en reclame voor HN no Way geen een van mijn vrienden zal ik ooit ook maar HN aanbevelen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht