Klacht: kapotte iphone

ashish op 10 januari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kataria, Als je je toestel naar ons hebt opgestuurd, ontvang je vanzelf bericht of je een nieuw toestel krijgt (Iphone 3 of Iphone 4) of dat je toestel nog gerepareerd kan worden. Wij vragen je een ogenblik geduld...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 januari 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft onvrede geuit over de lange reparatietijd van zijn iPhone 3GS en de herhaalde problemen met het toestel. Ondanks zijn uitleg over zijn situatie als student, voelde hij zich niet gehoord door de klantenservice, die geen alternatieve oplossing bood. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant blijft teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

ik ben heel erg kwaad op hollandsnieuwe. ik heb 2 maanden terug mijn

telefoon (iphone 3gs) voor reparatie op moeten sturen en ik kreeg hem

pas anderhalf tot 2 weken later binnen. Ik heb jullie ook uitgelegd

dat ik student ben en niet lang zonder telefoon kan maar dat wouden

jullie maar niet begrijpen. Toen het toestel werd omgeruild voor een

ander toestel omdat de vorige overhit raakte was het probleem er nog

steeds. Ik ben nu al weer mijn telefoon kwijt. vandaag heb ik een

email ontvangen dat jullie hem weer gaan omruilen. ik heb jullie toen

gebeld voor een andere oplossing omdat ik die telefoon niet meer

wilde. jullie onvriendelijke klantenservice wilde me niet tegemoet komen. ik ben

erg kwaad. als jullie nog een andere oplossing hebben kunnen jullie me

bellen op dit nummer: 0618978567. tot die tijd blijf ik slechte

reviews over jullie schrijven.

Gewenste Oplossing:

mij een ander model toestel aanbieden, graag de iphone 4 aangezien die niet veel verschild met de prijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 januari 2013 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kataria,

Als je je toestel naar ons hebt opgestuurd, ontvang je vanzelf bericht of je een nieuw toestel krijgt (Iphone 3 of Iphone 4) of dat je toestel nog gerepareerd kan worden. Wij vragen je een ogenblik geduld alsjeblieft.

Met vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie