Klacht: Kan helemaal niks

Carolouise op 18 september 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 september 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart ernstige problemen met de Samsung Ace, waaronder het niet kunnen versturen van sms-berichten, geen internetverbinding zonder wifi en het horen van zijn eigen stem tijdens telefoongesprekken. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend, aangezien er geen reactie komt op e-mails en telefonische verbindingen kostbaar zijn. De klant uit zijn onvrede over de situatie en betreurt zijn keuze voor dit abonnement.

Mijn Klacht:

Heb sinds een maand de Samsung ace van hollandsnieuwe , sms doet het niet internet zonder wifi doet het niet , als ik bel hoor ik steeds mijn eigen stem kan de andere aan de lijn niet verstaan , kan er dus helemaal niets mee , als je belt krijg je ze niet aan de lijn , als je lang wacht op verbinding kost je telefoontje naar ze toe 17,50 ! kan ik niet betalen dus maar opgehangen , mail krijg je geen antwoord wacht al 3 dagen , de smsjes die ik verstuurd heb komen niet aan maar heb ze wel betaald , ik begin hier erg spijt van te krijgen !

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik alle problemen opgelost zien anders wil ik er vanaf !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, We hebben je vandaag een aantal mogelijke oplossingen toegestuurd. Kun je ons laten weten of deze je geholpen hebben? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie