Klacht: Kan geen voicemail afluisteren

Belvino op 14 april 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Zie geplaatste reactie.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 april 2012

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ondervindt problemen met het afluisteren van zijn voicemail, waarbij hij alleen zijn eigen ingesproken boodschap hoort. Dit is problematisch voor zijn bedrijf, omdat klanten belangrijke berichten achterlaten. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de website leverden geen directe oplossing op, aangezien een terugbelverzoek pas op 18 april mogelijk is.

Mijn Klacht:

Ik kan sinds gisteren mijn voicemail niet meer afluisteren.
Als ik mijn voicemail bel om mijn nieuwe berichten te beluisteren, krijg ik mijn eigen ingesproken voicemail boodschap te horen. Dat is zeer vervelend, omdat ik een bedrijf heb en mijn klanten hun bestellingen e.d. inspreken op mijn voicemail.
Ik heb op de website van Hollandsnieuwe gekeken om hun te bellen, maar ik kon alleen invullen dat zij mij terugbellen, maar dat zou op zijn vroegst pas 18 april zijn. Ik kan toch niet zo lang wachten?

Gewenste Oplossing:

Dat ik zsm weer mijn voicemail kan beluisteren, want zo kan ik mijn klanten niet fatsoenlijk van dienst zijn en loop ik orders mis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Belvino, Ik ga je per e-mail een tweetal mogelijke oplossingen toesturen. Kun je ons laten weten of deze gewerkt hebben? Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 april 2012 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie geplaatste reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie