Klacht: Kan abonnement niet stop zetten

M.m.visser op 05 februari 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u zojuist geprobeerd te bellen maar kreeg uw voicemail. Ik zie dat de opzegging inmiddels is gelukt en dat uw nummer zal worden omgezet naar uw nieuwe provider. Ik beschouw uw...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 februari 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart grote frustratie bij het proberen zijn telefoonabonnement op te zeggen, dat in mei vorig jaar is afgelopen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, lukt het niet om de opzegging rond te krijgen en wordt er geen adequate hulp geboden. De klant waarschuwt anderen voor de moeilijkheden bij het beëindigen van een abonnement bij dit bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik baal enorm van hollandsnieuwe. Mijn telefoon abonnement is vlede jaar mei afgelopen maar ik krijg hem onmogelijk opgezegd !!! Ik krijg moeizaam iemand te pakken via klantenservice en als je dat eindelijk wel hebt ben je veel geld kwijt en wordt je niet !!! Geholpen. Ik vind dit vreselijk frustrerend. Via de computer wordt de opzegging niet geaccepteerd en ik wil mensen hier echt voor waarschuwen. Ga je een abonnement aan bij hollandsnieuwe zit je aan hen vast tot de dood u scheid …..

Gewenste Oplossing:

Als mijn contract ( zij het 8 maanden te laat ) nu eindelijk stop gezet wordt !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 07 februari 2014 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u zojuist geprobeerd te bellen maar kreeg uw voicemail. Ik zie dat de opzegging inmiddels is gelukt en dat uw nummer zal worden omgezet naar uw nieuwe provider. Ik beschouw uw klacht hierbij als opgelost.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, kunt u eventueel terecht op onze officiële Facebook en Twitterpagina.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie