Klacht over Hollandsnieuwe: Jules Rombouts

Mijn Klacht:

15 mei heb ik een Sim Only abonnement 550 minuten besteld bij Hollandfsnieuwe. De 27,50 euro is direct daarna afgeschreven. Het is inmiddels 14 juni en ik heb nog steeds niet mijn SIM kaart binnen. Ik heb hier al twee keer telefonisch contact over gehad met een call centre medewerker, maar de SIM kaart komt maar niet binnen.

Ik ben nu meer dan een week telefonisch onbereikbaar (ik heb geen vaste telefoon) en begin een beetje giftig te worden van de wachttijden van de klantenservice. Het is namelijk ‘drukker dan normaal’ volgens het automatisch bandje van de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn SIM kaart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Jules, Op 14 juni hebben we je per e-mail laten weten dat er op die dag een nieuwe simkaart verzonden is. Heb je deze inmiddels ontvangen? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste hollandsnieuwe, Ik heb inmiddels woensdag mijn SIM kaart gekregen. Ik heb alleen geen netwerk service met deze kaart, dus ik kan nog steeds niet bellen en gebeld worden. Gisteren heeft een medewerker mij telefonisch beloofd dat de technische dienst middels een vraagformulier dit zou verhelpen. Ik heb nog steeds geen formulier ontvangen via de email. Ik hoop dat hollandsnieuwe spoedig met een schriftelijke reactie komt op mijn klachtbrief die ik gisteren heb verstuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: Jules Rombouts

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie