naomihintum op 28 januari 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht heb ik u geprobeerd te bellen op 28 januari. Omdat ik u niet kon bereiken, heb ik u een email gestuurd. Op al onze toestellen wordt fabrieksgarantie geboden, wanneer u uw toestel binnen...
Samenvatting wordt geladen...
mijn iphone is gestolen, al een maand en ik heb al een maand voor niks betaald voor me abonnement daarbij. voor zover ik weet krijg ik geen nieuwe en zal zelf moeten zorgen voor een vervangend toestel. ik vind het dus niet acceptabel dat schade wel voor garantie geld maar gestolen niet en daarbij ook nog eens moet doorbetalen zelfs zonder toestel.
een nieuw toestel zodat de garantie wel klopt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2014 om 15:27 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik u geprobeerd te bellen op 28 januari. Omdat ik u niet kon bereiken, heb ik u een email gestuurd.
Op al onze toestellen wordt fabrieksgarantie geboden, wanneer u uw toestel binnen de garantietermijn kapot gaat, dan kunt u uw telefoon ter reparatie aanbieden. Voor diefstal dient u echter een verzekering af te sluiten.
U kunt een nieuwe simkaart via BelCompany of uw account op hollandsnieuwe bestellen zodat u gebruik kunt blijven maken van het abonnement van hollandsnieuwe.
Ik hoop dat u voldoende bent geinformeerd, anders kunt u contact opnemen via Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe, afdeling Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
