Mijn Klacht:
Het internetverbruik van het abonnement bij hollandsnieuwe (sim only 257 + 500mb bundel) loopt de laatste 3 a 4 maanden schrikbarend snel omhoog (laatste maand 1015 MB buiten bundel).
Ik heb net gebeld met Hollandsnieuwe en gevraagd om uitleg. Ik had gezien dat er veel meer mensen dezelfde klacht hebben en ook bij mij werd het afgedaan dat ze niet kan zien wat ik met de telefoon doe en internet, dus klopt hun factuur gewoon. Ze gaf aan dat er vannacht om 1 uur heel veel mb’s gebruikt waren. Om die tijd lag de telefoon thuis en is dan verbonden met wifi.
Eerst werd me verteld dat ze het zou opnemen met haar supervisor en dat ik dan iets zou horen. Toen ik later vroeg of ik dan op korte termijn terugkoppeling zou krijgen over de laatste (te) hoge facturen, werd me verteld dat ik het verbruik op de factuur kon zien. Toen ik haar wees op haar overleg met de supervisor en dat ik toch echt wilde weten waar dit hoge verbruik vandaan komt werd de telefoon er op gegooid !!!!
De 14e is het beltegoed voor de nieuwe maand opgewaardeerd en het is al weer op, terwijl dat echt niet mogelijk kan zijn. Ik blijf dus opwaarderen. Heb ook gevraagd om abonnement dan maar af te kopen, maar dan betaal ik nog een jaar 14,50 euro i.p.v. nu 19,25 per maand……
Gewenste Oplossing:
Als ik terugkoppeling zou krijgen over dit abnormale hoge verbruik dat Hollandsnieuwe doorbelast en dat ze er echt iets aan gaan doen. En anders een iets betere afkoopregeling. Op deze manier je geld willen verdienen en klanten zo te woord staan.....
