Klacht: Internet mb’s

ingegorter op 13 maart 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ten eerste wil ik aangegeven dat het inderdaad erg vervelend is dat uw MB's zo snel op zijn. Helaas kunnen wij hier op dit medium niet inhoudelijk op de situatie in gaan. Er zijn er een aantal mogelijkheden...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 maart 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met het verbruik van zijn internetbundel. Ondanks dat hij op 1 maart 500 MB ontving, was deze binnen een week op, terwijl hij normaal gesproken aan het eind van de maand nog 100 tot 200 MB overhad. De klant heeft ook gehoord dat meerdere mensen vergelijkbare problemen ondervinden bij Hollandsnieuwe en Vodafone.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over mijn internet mb’s ik heb 1 maart 500 mb internet gekregen zoals ik elke maand krijg. En binnen een week is alles op, terwijl ik normaal altijd aan het eind van de maand nog 100 tot 200 mb over heb. Gister middag kreeg ik een sms dat ik nog maar 100 mb over had en de zelfde avond kreeg ik een sms dat mijn data volledig was verbruikt terwijl ik ook nog een tijd daartussen op wifi heb gezeten en zo snel kunnen mijn mb’s er niet door zijn gegaan, omdat ik het zelfde met mijn mobiel doe als anders. Ik heb meerdere mensen gehoord die hier problemen mee hebben bij hollands nieuwe en vodafone.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn klacht word verholpen, en ik eventueel mijn mb's terug zou kunnen krijgen. Aangezien ik nu 3 weken zonder internet zit terwijl ik er wel voor betaal en nu niet van mijn mb's kan genieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 13 maart 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ten eerste wil ik aangegeven dat het inderdaad erg vervelend is dat uw MB's zo snel op zijn. Helaas kunnen wij hier op dit medium niet inhoudelijk op de situatie in gaan. Er zijn er een aantal mogelijkheden om uw MB verbruik zoveel mogelijk binnen de perken te houden:

1. Schakel uw 3G verbinding uit zodra er wifi mogelijkheden zijn.
2. Zorg dat de instellingen van uw app's zo ingesteld staan, dat deze alleen op internet gaan zodra u de app gebruikt.
3. Schakel push berichten uit, deze zorgen ervoor dat u continue van het 3G netwerk gebruik maakt.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt in de toekomst altijd met vragen ook terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie