Marita1968 op 29 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart sinds september 2015 hoge kosten op zijn abonnement door inkomende premium sms'jes. Hij kan op de factuur niet achterhalen van welke afzender deze kosten afkomstig zijn.
Vanaf september 2015 worden er grote bedragen van mijn abonnement afgeschreven van inkomende premium sms sjes. Op de factuur kan ik niets terugvinden van wie dit afkomstig is.
Duidelijk antwoord en duidelijke vermelding op de rekening
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
