Terug

Klacht: Ingangsdatum abonnement

Yoelwol op 08 september 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bedankt voor het uiten van uw klacht. Als ik uw gegevens bekijk zie ik dat het abonnement op 21 augustus actief geworden is. Ik begrijp dat u dat vervelend vindt, omdat u daardoor voor dubbele abonnementskosten komt te...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 september 2013

Na een overstap naar Hollandsnieuwe en het aanvragen van nummerbehoud, kreeg de klager te maken met een vervroegd ingaan van zijn abonnement. Ondanks dat hij de nieuwe telefoon slechts kort had opgestart, werd hem meegedeeld dat het abonnement direct in werking trad. De klager ervaart dit als zeer klantonvriendelijk, vooral omdat hij nu met twee mobiele abonnementen en extra kosten zit.

Mijn Klacht:

Ik ben onlangs na 10 jaar van telefoonprovider gewisseld. Ik kwam bij Hollandsenieuwe uit.
Mijn nummerbehoud zou ingaan op 19 oktober, dus ik had bedacht om tot dit tijd de nieuwe telefoon niet te gebruiken. Toen mijn pakket bezorgd werd, heb ik uit nieuwsgierigheid de telefoon wel even opgestart om te zien of het werkt. Vervolgens direct uitgezet en in de kast gedaan.

Toen kreeg ik bericht dat mijn abonnement was ingegaan… Ik heb nu dus tot 19 oktober twee mobiele abonnementen met de nodige kosten. Ik heb dit gemeld aan de klantenservice, hun antwoord: telefoon wordt aangezet en maakt verbinding met netwerk, dan gaat abonnement in…

Ik vind dit zéér klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van de maanden waarin in de telefoon niet gebruik, dus de abonnementskosten tot 19 oktober!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 september 2013 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor het uiten van uw klacht. Als ik uw gegevens bekijk zie ik dat het abonnement op 21 augustus actief geworden is. Ik begrijp dat u dat vervelend vindt, omdat u daardoor voor dubbele abonnementskosten komt te staan.
Helaas is het zo dat bij hollandsnieuwe het abonnement actief wordt zodra er gebeld of gesmst wordt. Als ik in uw gegevens kijk zie ik dat u op 21/08 een smsje verstuurd heeft, hierdoor is het abonnement geactiveerd.
In de begeleidende brief is ook duidelijk te lezen dit niet te doen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en als u in de toekomst vragen heeft kunt altijd terecht op facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het