annelies 67 op 25 november 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste mevrouw Vroegindewei, Onze excuses voor dit ongemak, de reden van dit probleem was een ernstige storing met betrekking tot onze opwaarderingen. We zien in het systeem dat het geld inmiddels is bijgeschreven, maar realiseren dat het dit maal niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 23 November 2012 2x opgewaardeerd met ideal 1x 12.00 euro 1x 5,00 is wel van mijn rekening afgeschreven maar nu is het inmiddels 25 November en nog steeds geen beltegoed .
Als ik mijn beltegoed ontvang . Opwaarderen met ideal bij Hollandsenieuwe voor mij nooit meer !
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2012 om 15:25 geantwoord
Beste mevrouw Vroegindewei,
Onze excuses voor dit ongemak, de reden van dit probleem was een ernstige storing met betrekking tot onze opwaarderingen. We zien in het systeem dat het geld inmiddels is bijgeschreven, maar realiseren dat het dit maal niet zo spoedig en soepel is verlopen als we hadden gewild. Wij werken er hard aan om toekomstige storingen te voorkomen. Ondanks dit wensen we je veel plezier met je abonnement!
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
