Terug

Klacht: hoog internet verbruik zonder veel internetten

maites28 op 08 augustus 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ten eerste wil ik aangegeven dat het inderdaad erg vervelend is dat uw MB's en belminuten zo snel op zijn. Uit uw klacht begrijp ik dat u het niet redelijk vindt dat bij hollandsnieuwe internet gebruik per 100...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een abonnement afgesloten met een bel- en internetbundel, maar ervaart onverwacht hoog verbruik van zowel belminuten als internetdata. Ondanks beperkt gebruik van internet en voornamelijk gebruik van WhatsApp, ontving de klant meldingen dat de bundels al waren opgebruikt. Na contact met de klantenservice kreeg de klant een onduidelijk antwoord over pushberichten als mogelijke oorzaak van het hoge verbruik.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 12 juli een abonnement afgesloten bij hn. Aanbieding zag er goed uit, 275 bel SMS en 500 MB internet.
Nu heb ik al een paar jaar een smartphone en weet goed hoe mijn verbruik zo ongeveer is. Internet maar af en toe en gebruik voornamelijk whats app. Dus m
Abonnement moet ruim voldoende zijn. Maar op 28 juli bericht dat ik door mijn belbundels heen was!????? Vandaag 8 augustus klantenservice gebeld. Werd mij verteld dat ik mijn bel en internet bundels had opgebruikt. Op mijn vraag hoe dit mogelijk was een vaag antwoord gekregen over push berichten die ik zou moeten uitzetten. Nu weet ik dat whatsapp weinig verbruikt dus ik vond dit antwoord een beetje vreemd. Ik gebruik bijna overal Wifi en gebruik internet uit de bundel verder weinig. Nu vond ik dus op de site van de consumentenbond dat bij hn elke internet sessie wordt afgerond op 100 KB!!!! Dit terwijl whatsapp maar 1kb!!! verbruikt. Ik vind dit dus diefstal. Zo heb je in no time je 500 MB internet verbruikt, waarna dus je bel en internet bundel van 275 bel minuten wordt opgemaakt.
Hoe fout moet je als provider zijn om dit te doen. Ik zit nu dus vast aan een abonnement wat je niet normaal kunt gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Internet afrekenen op het gebruik en niet 100x hoger afrekenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

maites28

Heeft op 08 augustus 2013 om 13:39 geantwoord

Ik begrijp dat dit in alg.voorwaarden vermeld staat. Ik heb verzuimd deze heel goed van te voren te bestuderen. Echter ik vind het belachelijk dat hn 1 KB verbruik af rond op 100kb en dan terugverwijst naar de voorwaarden. Ik ga zeker uitzoeken of dit rechtmatig is. En ben niet tevreden met de oplossing (geen).

Hollandsnieuwe

Heeft op 08 augustus 2013 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ten eerste wil ik aangegeven dat het inderdaad erg vervelend is dat uw MB's en belminuten zo snel op zijn. Uit uw klacht begrijp ik dat u het niet redelijk vindt dat bij hollandsnieuwe internet gebruik per 100 kB afgerekend wordt.
Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek om de MB's af te rekenen iop de manier zoals u aangeeft in uw klacht. Bij het tekenen van het contract bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden en ook in de bijgeleverde sim only
handleiding is duidelijk te lezen dat bij hollandsnieuwe internet gebruik per 100 kB afgerekend wordt. Wel zijn er een aantal mogelijkheden om uw MB verbruik zoveel mogelijk binnen de perken te houden:

1. Schakel uw 3G verbinding uit zodra er wifi mogelijkheden zijn.
2. Zorg dat de instellingen van uw app's zo ingesteld staan, dat deze alleen op internet gaan zodra u de app gebruikt. (Dit zorgt ervoor dat de datasessie langer duurt en niet dat er voor elk berichtje 100 kB afgrekend wordt. Erg handig voor whatsapp)
3. Schakel push berichten uit, deze zorgen ervoor dat u continue van het 3G netwerk gebruik maakt.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en in de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het