Mijn Klacht:

Ik heb een 2 jarig mobiel abonnement bij Hollandsnieuwe en sinds begin oktober 2013 heb ik problemen met mijn mobiel welke bij het abonnement hoort, hij loopt steeds vast, apps worden uit zichzelf verwijderd, leest het geheugen kaartje niet meer en is zeer traag. Ik heb op advies van Hollandsnieuwe de mobiel tot 3 keer toe op gestuurd voor reparatie maar telkens krijg ik hem met de zelfde problemen terug of ze hebben er iets aangedaan wat helemaal het probleem niet was zoals een nieuwe speaker en achter front er op gezet. Na meerdere male telefonisch contact met Hollandsnieuwe gehad te hebben en telkens weer alles opnieuw uitgelegd te hebben vertelde ze elke keer weer dat ik hem opnieuw op moest sturen en dat als ik hem 3 keer op gestuurd had zij stappen konden ondernemen en ik een vergoeding van hen zou krijgen voor de tijd dat het mobiel niet goed werkte. Ik heb gedaan waar ze om vroegen maar nu (inmiddels januari 2014) komen ze met het antwoord dat ze niks voor mij kunnen betekenen en dat het niet hun schuld is en van een vergoeding waar ze het telkens over hadden en ze beloofd hadden willen ze helemaal niet praten.
Gewenste oplossing
Een nieuw twee jarig abonnement welke ik zelf uit mag kiezen tegen een gereduceerde prijs waarmee ik naar tevredenheid akkoord kan gaan, of als zij hier niet mee akkoord gaan en of als ik de aangeboden prijs van het nieuwe abonnement niet naar behoren vind terugbetaling van de abonnementskosten (22 euro per maand)van de tijd dat het huidige mobiel niet goed werkte en een toegevoegde vergoeding voor de tijd dat het mobiel niet goed werkte en vergoeding van de kosten voor het telkens opnieuw weer moeten bellen.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Een nieuw twee jarig abonnement welke ik zelf uit mag kiezen tegen een gereduceerde prijs waarmee ik naar tevredenheid akkoord kan gaan, of als zij hier niet mee akkoord gaan en of als ik de aangeboden prijs van het nieuwe abonnement niet naar behoren vind terugbetaling van de abonnementskosten (22 euro per maand)van de tijd dat het huidige mobiel niet goed werkte en een toegevoegde vergoeding voor de tijd dat het mobiel niet goed werkte en vergoeding van de kosten voor het telkens opnieuw weer moeten bellen.

Ik ben vanmiddag benaderd door Hollandsnieuwe en ze boden mij een vervangende gebruikte mobiel aan voor de laatste maand dat het abonnement nog loopt en als ik voor de 5 maanden dat mijn mobiel niet goed werkte een vergoeding (welke mij steeds belooft is) wou hebben moesten ze het hele aanvraag proces weer opnieuw opstarten en moest ik weer wachten op antwoord.
Na een lang gesprek gevoerd te hebben waarin ik ze duidelijk gemaakt had dat ik met deze oplossing en de manier waarop zij iets oplossen en hoe zij met klanten omgaan niet akkoord kon gaan werd er mij ineens een beltegoed van 10 euro aangeboden.
Toen ik zojuist naar mijn klacht op klacht.nl keek zag ik tot mijn verbazing dat zij de status van de klacht gewijzigd hadden in “opgelost”. En dat ik het telefoon gesprek afgebroken heb.
Ik heb inderdaad gezegd dat ik met deze oplossing niet akkoord kon gaan en dat ze maar met een oplossing naar behoren moesten komen en dat ik dan verder met Hollandsnieuwe wou praten, ik heb daarna het gesprek op een nette manier beëindigd omdat we er zo toch niet uitkwamen.
Dus mijn klacht is nog steeds niet opgelost.

Mensen bezint eer gij met Hollandsnieuwe begint, goedkoop is duurkoop