Mijn Klacht:
Ik heb bij HN een abonnement voor 5000 MB/MIN/SMS. In de vakantie had ik plots geen toegang meer tot internet terwijl ik slechts 3.461,82 MB verbruikt had. Het lag niet aan het verbruik van bel min hoewel de helpdesk van HN dat wel zegt. De factuur die nu duidelijkheid geeft wijst uit dat HN met verkeerde tarieven rekent. De prijs per MB volgens contract zou moeten zijn: EUR 10,13 / 5000 MB 0.002026 EUR/MB
Echter: na berekening komt het erop uit dat HN rekent met 0.00280 EUR/MB.
Als ik de klachten hier lees komt het veel vaker voor dat mensen niet krijgen waar ze voor betaald hebben door fouten in het factureringssysteem. De helpdesk kan er niks mee ze zeggen dat ze alles controleren maar dat er geen fout is.
Het wordt tijd dat HN het systeem op orde brengt en mensen geeft waar ze recht op hebben volgens het contract.
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding voor het gemis aan toegang tot internet op vakantie wat bijzonder onhandig is geweest. Bovendien hebben we veel tijd verloren met het proberen duidelijk te maken aan HN dat er een fout in hun systeem zit. Je wordt echter afgescheept door helaas slecht opgeleide mensen die geen idee hebben hoe ze een klacht serieus moeten behandelen.
(10)
