bvaneijk123 op 27 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Samenvatting wordt geladen...
Na 5 keer van verschillende mensen de onjuiste oplossing te hebben gekregen zit ik nu al drie dagen met een simkaart waar ik niet mee kan internetten en waar ik ook NIET meer mee kan bellen op gebeld worden!!! In plaats van probleem oplossen is het alleen maar beroerder geworden. Ik wil van dit abo af want dit is oplichterij Dit heb ik twee dagen geleden al via de site aangegeven maar het blijft angstvallig stil.
Verbreken contract en geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Zojuist heb ik u op beide telefoonnummers proberen te bellen, om de juiste internetinstellingen met u door te spreken. Graag wil ik u adviseren om via deze link; www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen het betreffende toestel te selecteren. Bij handmatig internetinstelen kan u hierna starten vanaf stap 5. Mocht dit niet de juiste oplossing bieden, wil ik u adviseren om een reactie te plaatsen op dit bericht, zodat wij u verder kunnen helpen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Re: Het antwoord op je vraag Ticketnummer:639367 NA ALLE ELLENDE EEN NIEUWE SIMKAART ONTVANGEN EN NOG STEEDS GEEN INTERNET. IK BEN HET HELEMAAL ZAT. CONTRACT GAARNE PER DIRECT ONTBINDEN ZONDER VERDERE KOSTEN IN REKENING TE BRENGEN. KLACHT.NL IS OP DE HOOGTE GESTELD ZIE TICKETNUMMER VOOR EERDERE VORMEN VAN COMMUNICATIE simkaart geprobeerd in twee andere toestellen en hetzelfde probleem. tmobile simkaart geprobeerd in beide toestellen en alles werkt naar behoren. Probleem ligt dus NIET aan instellingen of toestellen maar WEL aan hollandse nieuwe. Graag NIET weer komen met de optie om alle instellingen door te lopen. sim kaartnummer:893107031200677079 Nieuwe simkaart 89310703100949957 samsung galaxy ace probleem sinds 21-4-13 maakt geen verbinding met internet wel wifi. simkaart van hollandse nieuwe postcode 1447hs.
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Heel vervelend dat dit issue al een periode speelt. Voordat ik een annulering of opzegging van een abonnement mag aanvragen heb ik nog aanvullende informatie nodig. Ik wil u dan ook vragen de onderstaande vragen te beantwoorden; - Maakt u gebruik van simkaartnr: 893107031300949957 ? (simkaart met ***079 mag worden vernietigd) - Kan u wel bellen/gebeld worden? Kan u smsberichten versturen/ontvangen? - Staat de juiste APN ingesteld? (dit kan u doen door bij STAP 5 te beginnen: http://csr.hollandsnieuwe.nl/#/samsung/i8160-galaxy-ace-ii/internet/handmatig-instellen)? Stond de APN niet juist? Graag de stappen volgen en toestel uit- en aanzetten na de wijziging. Ik zie uw antwoorden graag tegemoet. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 mei 2013 om 15:47 geantwoord
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is helemaal niet opgelost. Ik heb inmiddels een andere provider die wel doet wat ie beloofd...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
