Terug

Klacht: HollandsNieuwe geeft geen inloggegevens en geen retourformulier

zeerbozeklant op 11 september 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ontving op 5 september 2012 een HTC Wildfire S, maar kreeg problemen met het inloggen op zijn account vanwege onbekende inloggegevens. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen oplossing of retourformulier, waardoor hij besloot het toestel retour te sturen en om terugbetaling van de kosten te vragen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 5-9-12 HTC Wildfire S ontvangen. Ivm nummerbehoud gebeld met HN, moest inloggen op mijnhollandsnieuwe:onbekend emailadres. Weer gebeld: Oh, we weten uw emailadres niet -raar, alles online geregeld en op bestelling gewoon ongevuld- u ontvangt uw inloggevens na het weekend. NIX! gebeld (35 cent p.m.), gemaild, nix. Dus net alles retour gezonden aan HN. IK wil mijn geld (40,25) terug + de kosten voor het retourzenden (6,95). Retourformulier niet te vinden op hun site, wel via Facebook. Leuk, 6 dagen een smartphone op tafel die je niet kunt gebruiken!

Gewenste Oplossing:

Verzendkosten ad 25,00 euro + 1ste maand abonnement ad 15,25+ retourkosten ad 6,95 z.s.m. retour. Zodat ik bij een normale provider een smartphone kan aanschaffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Mijn excuses voor het ondervonden ongemak. Wanneer je het toestel binnen zeven dagen, in originele staat en zonder daarvan gebruik gemaakt te hebben teruggestuurd hebt ontvang je de gemaakte kosten voor het abonnement en het toestel retour. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Uw reaktie is van 13 september toen het toestel dus al was geretourneerd. Binnen zeven werkdagen en zonder daarvan gebruik gemaakt te hebben. U bent uw belofte om al het geld te retourneren tot dusverre, 4-10-2012, niet nagekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het