Hollandsnieuwe gaat niet in op verzoek contract te beëindigen

Question

Omdat het bereik dat mijn zoon heeft mijn zijn simonly-abonnement bij Hollandsnieuwe zwaar onder de maat is, wil ik het contract beeïndigen. Ik heb het bedrijf hier twee keer een mail over gestuurd. In hun standaard antwoord staat dat ze geprobeerd hebben om contact met me op te nemen. DIt is pertinent niet het geval. Op hun mails kan ik niet reageren omdat de afzender op no reply staat.

Hollandsnieuwe · Accepted Answer

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Ik heb geprobeerd om telefonisch met u contact op te nemen op de beide 06-nummers die bij ons bekend zijn, maar helaas kreeg ik geen gehoor.

Vervelend om te horen dat u niet optimaal gebruik kunt maken van het ons netwerk. Uit onze systemen blijkt dat er op basis van uw postcode een optimale dekking zou moeten zijn voor spraakverkeer (2G) en internetverkeer (3G).

Er zijn een aantal opties die u kunt proberen:

- Zet het toestel op 2G: 2G heeft een bereik wat verder strekt, ook binnenshuis. Merkt u verbetering?
- Indien u ook niet optimaal van de internetverbinding gebruik kunt maken, en u weet zeker dat de instellingen juist staan ingesteld (u kunt dit hier controleren: http://bit.ly/SrL0qz) dan zou ik u willen vragen om de Apple APN App te installeren. Deze kunt u hier vinden (http://bit.ly/17vfyNu). Deze app zorgt er voor dat de internetinstellingen op de juiste manier op het toestel staan.

Wij horen graag uw bevindingen via onze social media kanalen; Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.

Klacht: Hollandsnieuwe gaat niet in op verzoek contract te beëindigen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hollandsnieuwe

Geboden Oplossing:

Klacht: Hollandsnieuwe gaat niet in op verzoek contract te beëindigen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie