Terug

Klacht: hollandsnieuwe fraudeerd met facturen

breezbeth op 12 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht mijn reactie. Uit uw gegevens blijkt dat u 'last' heeft van pushberichten. Dit zijn hele kleine stukjes data van een paar KB, die vrij constant achter elkaar verbruikt worden. Omdat wij deze sessies...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 november 2013

Na een langdurige discussie over verdwenen data en beltegoed, ontdekte de klager op 1 november 2013 een online factuur met onduidelijke verbruikscijfers. Hoewel het aantal belminuten gelijk bleef, was het verbruik van mobiel internet gewijzigd van 39 MB naar 44 MB zonder voorafgaande communicatie van Hollandsnieuwe. De klager was bezorgd over deze aanpassing van de factuur.

Mijn Klacht:

na 2 weken in discussie te zijn geweest over verdwenen data en beltegoed, welke nog steeds niet zijn opgelost, kreeg ik 01-11-2013 de online factuur, 43 belminuten en 39 mb data verbruikt, terwijl ik op 01-10-2013 nog 818 belminuten had en 500 mb data, hoe kan dan alles op zijn geweest??,, deze discussie is dus nog niet voorbij.
op 03-11-2013 kijk ik nogmaals op mijn facturen, daar zag ik dat mijn factuur ineens was veranderd, belminuten was niet veranderd, nog steeds 43 min verbruikt, maar het mobiel internet was wel ineens veranderd, eerst was het 39 mb en nu ineens 44 mb, nu is dat niet schrikbarend veel maar blijkt wel dat hollandsnieuwe wel zomaar de factuur heeft aangepast zonder hierover mij op de hoogte te stellen.
gelukkig had ik de facturen al op de pc opgeslagen anders had ik dit nooit meer aan kunnen tonen.

Gewenste Oplossing:

compensatie van alle tegoeden en extra kosten plus schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 november 2013 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht mijn reactie. Uit uw gegevens blijkt dat u 'last' heeft van pushberichten. Dit zijn hele kleine stukjes data van een paar KB, die vrij constant achter elkaar verbruikt worden. Omdat wij deze sessies op 100kb afronden, bent u sneller door uw bundeltegoed heen.

Ik zou u willen adviseren om deze pushberichten uit te schakelen en uw bundelverbruik in de gaten te houden via de hollandsnieuwe app of door gratis *101# te bellen.

Tevens geeft u aan dat wij facturen zouden veranderen; dit is niet het geval. Het verbruik wordt elke dag gemonitord en na een maand overzichtelijk in een factuur weergegeven.

Ik zie inmiddels dat uw tegoed weer is aangevuld, rekening houdend met mijn bovenstaande tips, beschouw ik deze klacht als opgelost.

Mocht u toch nog vragen voor ons hebben, dan kunt u terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het