Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

Vrijdag 28 oktober in de middag, heb ik telefonisch met een van uw medewerkers gesproken t.w. mevrouw Swanenberg. Onderwerp was het niet functioneren van het abonnement van mijn zoon. Omdat hij 17 jaar is, heb ik met u dit abonnement afgesloten en betaal ik dit ook. Mevrouw Swanenberg gaf aan dat Hollandse Nieuwe het toestel van mijn zoon, niet bij Hollandse Nieuwe gekocht, niet ondersteunt. Het gaat om een Oneplus 3. Ik weet dat andere providers dit toestel wel ondersteunen, omdat de vrienden van mijn zoon ditzelfde toestel hebben met een los abonnement.
Wij hebben in uw aankoopvoorwaarde niet terug kunnen lezen dat de mogelijkheid zou bestaan, dat wij een telefoontoestel zouden aanschaffen welke niet door Hollandse Nieuwe zou worden ondersteunt. Uiteraard zouden wij geen contract voor 2 jaar met u zijn aangegaan, wanneer wij dit geweten hadden.

Ik ben reeds lang klant bij u. Voor mijn kinderen heb ik ook al een aantal malen een contract met u afgesloten. Ik verbaas mij over het gemak waarbij dit euvel, wij hebben dus niets aan dit contract, bij ons wordt gelegd. Daarom dien ik ook een klacht bij u in. Ik ga er vanuit dat u dit probleem per direct oplost. En dat wij of ontheven worden van de verplichting van het contract met daarbij het terug betalen van de tot nu toe betaalde termijnen, of u kunt de Oneplus 3 toch ondersteunen, uiteraard hopen wij op dit laatste, omdat wij tot nu toe erg tevreden waren met de relatie met Hollandse Nieuwe.

Met vriendelijke groet,

Kathleen van Verseveld,

t. 06 10 56 46 13

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij de tot nu toe gemaakte kosten terug ontvangen en wij ontheven worden van de verplichting om dit abonnement voort te zetten, of dat u het toestel Oneplus 3 wel kunt ondersteunen.