Terug

Klacht: Hollandse Nieuwe

Ingrid65 op 12 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Heel vervelend dat de betalingen niet zijn verwerkt, daardoor er uiteindelijk een (tijdelijke) deactivatie heeft plaatsgevonden op 19-03-2013. Hierdoor is deze link niet meer werkzaam. Op 02-04-2013 is u een brief verzonden, met hierin de informatie betreffende de...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 april 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de interne communicatie van het bedrijf, wat heeft geleid tot een ongewenste afsluiting van zijn diensten. Ondanks zijn bereidheid om te betalen, ontvangt hij alleen links voor betalingen inclusief aansluitkosten, terwijl hij deze kosten niet wil betalen. De klant vraagt om een eerlijke behandeling en hoopt op een oplossing zonder extra kosten.

Mijn Klacht:

Nog steeds geen oplossing van Hollandse Nieuwe!! Doordat hun interne communicatie niet goed werkt en het sturen van NIET werkende betaling links hebben ze mij afgesloten en nu sturen ze steeds een link op waarbij ik ook de aansluitkosten betalen moet terwijl het van mijn kant geen onwil is geweest om te betalen maar dat hebben ze zelf ONMOGELIJK gemaakt. Dus ik wil wel betalen maar GEEN aansluitkosten ALLEEN abbonementsgeld
Hollandse Nieuwe wees eens eerlijk en lig niet de fout van jezelf bij de klant neer!!

Gewenste Oplossing:

Staat al in de klacht . Een link voor het abbonementsgeld
Zonder aansluitkosten die is voor hun eigen rekening want het is bij hun fout gegaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 april 2013 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Heel vervelend dat de betalingen niet zijn verwerkt, daardoor er uiteindelijk een (tijdelijke) deactivatie heeft plaatsgevonden op 19-03-2013. Hierdoor is deze link niet meer werkzaam.

Op 02-04-2013 is u een brief verzonden, met hierin de informatie betreffende de deactivatie en de mogelijkheid om alsnog de betaling te voldoen, hierbij wordt €10,00 aansluitkosten berekend. Wanneer u voor 16-04-2013 geen contact heeft opgenomen met de klantenservice, met een vraag om een vernieuwde betaallink, zal hierna uw abonnement worden gedeactiveerd. De gehele situatie zal hierna worden overgedragen naar het incassobureau.

Ik wil u adviseren om contact op te nemen met de klantenservice, waarin u aangeeft dat u graag de betaallink wenst te ontvangen. Wanneer u de link ontvangt, en wellicht de link bij u niet juist opent, wil ik u adviseren om de onderste link te kopiëren (niet op te klikken!), en in een ander tabblad te openen.

Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag.
Helaas, door een fout op klacht.nl is het niet mogelijk om een reactie te plaatsen op uw bericht. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om naar u te reageren middels een oplossing. Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Tevens zijn wij telefonisch, per email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het