Terug

Klacht: Hollands Nieuwe steelt mijn abonnementsgeld

stainmijnrecht op 22 september 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw gegevens grondig onderzocht. Ten eerste begrijpen we dat het voor u niet leuk is dat het MB en bundeltegoed zomaar verdwijnt. Natuurlijk is het erg vervelend dat de tegoeden zo...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 september 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb bij hollands nieuwe een mobiele telefoon abonnement van 275 belminuten/sms en daarnaast een databundel van 500 MB. Mijn data en belminuten verdwijnen spontaan, terwijl ik er absoluut niet zoveel gebruik van heb gemaakt dat alles op is. Ik kan zelfs niet meer bellen en smsen omdat ze mijn bundel op 0 hebben gezet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn belminuten/sms bundel en mijn databundel weer teruggezet worden op het saldo waar het op hoort te staan voordat HN het ineens op 0 heeft gezet. Daarnaast wil ik een vergoeding voor de schade die ik heb geleden doordat ik 4 dagen totaal niets met mijn telefoon heb kunnen doen.

Als dit niet mogelijk is, dan wil ik dat mijn abonnement per direct stopgezet wordt, zonder dat ik daarvoor kosten moet betalen. HN blijft in gebreke.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 24 september 2013 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw gegevens grondig onderzocht. Ten eerste begrijpen we dat het voor u niet leuk is dat het MB en bundeltegoed zomaar verdwijnt. Natuurlijk is het erg vervelend dat de tegoeden zo snel op zijn, maar uit onze gegevens blijkt dat er veel dataverbruik is. Dit dataverbruik wordt veroorzaakt door apps die op de achtergrond continue gegevens binnenhalen via internet. Enkele voorbeelden zijn pushberichten, bijwerken van email of Whatsapp berichten die de internetverbinding open houden. Ook kunnen bepaalde apps op de telefoon op de achtergrond gegevens synchroniseren. De apps maken hierdoor veelal gebruik van het 3G netwerk, terwijl de telefoon aangeeft dat hij gebruik maakt van het thuisnetwerk (WiFi). Wij willen u graag adviseren de applicaties altijd af te sluiten als u deze niet gebruikt. Ook kan het helpen ’s nachts de mobiele dataverbinding uit te schakelen. U kunt in de handleiding van uw toestel nalezen hoe u er voor kunt zorgen dat deze apps daadwerkelijk worden afgesloten, en hoe een dataverbinding kan worden beëindigd. Om er zeker van te zijn dat alle applicaties stoppen met dataverbruik kunt u eventueel ook de gedownloade applicaties verwijderen en een reset uitvoeren die de telefoon terugbrengt naar de fabrieksinstellingen. Hierna kunt u de apps weer op je telefoon installeren.

Als u in de toekomst verder nog vragen heeft staan wij voor u klaar op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het