Terug

Klacht: Hollands nieuwe

pietersmits op 22 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik een aanvraag gedaan bij de desbetreffende afdeling voor de mogeiljkheden tot afkopen van het abonnement bij hollandsnieuwe. Zij zullen de situatie onderzoeken en, wanneer mogelijk, een afkoopsom berekenen. Dit zal naar u toe worden gecommuniceerd...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 april 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn mobiele internetabonnement, waarbij hij na twee weken al zijn 500 MB datalimiet heeft bereikt, ondanks een gemiddeld verbruik van 300 MB per maand. Hij uit zijn onvrede over de gebrekkige dienstverlening en het gebrek aan reactie op zijn verzoeken om de afkoopsom voor zijn abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 Weken retour 500 mb internet ontvangen , zijn nu al weer op??? Mijn internet/bel gedrag ligt gemiddeld op 300 mb verbuik per maand !!! Het hele abonement bij H.N. SCHORT er al tijden aan !!! Wel betalen voor de diensten maar de diensten NIET leveren!!! Geen wonder dat mijn vriendin al tijden geleden ook al bij H.N. Weg ging!
Wel betalen , maar niet leveren van de betaalde diensten. Op mails mijnerzijde uit , waarin ik vraag om de afkoopsom om af te komen van het abonement , wordt simpelweg niet op gereageerd! Wederom zit ik nu dagen zonder internet, intens triest..

Gewenste Oplossing:

Reageren op mijn mails, afkoopsom doormailen aan mij zodat ik over kan stappen op een betrouwbaardere provider !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 april 2013 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik een aanvraag gedaan bij de desbetreffende afdeling voor de mogeiljkheden tot afkopen van het abonnement bij hollandsnieuwe. Zij zullen de situatie onderzoeken en, wanneer mogelijk, een afkoopsom berekenen. Dit zal naar u toe worden gecommuniceerd per email.
Zodra er is besloten dat u het abonnement mag afkopen, zal u een email ontvangen met hierin een link waarmee u middels een eenmalige iDeal betaling de afkoop kan afronden.

Wanneer u uw telefoonnummer wenst mee te nemen naar een andere provider, wil ik u adviseren om na bevestiging van de mogelijkheid tot afkopen, een verzoek tot nummerbehoud te doen bij uw toekomstige provider. De eerste datum dat het nummerbehoud uitgevoerd kan worden, is de einddatum van het abonnement uw hollandsnieuwe contract.

Gezien een foutmelding op klacht.nl, kunnen wij alleen naar de klant reageren middels het oplossen van het item. Mocht u nog vragen hebben, wil ik u vragen om een nieuw item aan te maken. Daarnaast zijn wij telefonisch, via email en een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar.
Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag.
Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het