Mijn Klacht:

Hallo,

Paar dagen geleden belde ik met de klantenservice om een nieuw nummer aan te vragen.
De reden dat ik mijn nummer wil veranderen is omdat er een aantal mensen mijn nummer hebben
en telkens kontakt opzoeken en smsjes sturen en bellen waar ik totaal geen behoefte aan heb. Ook klasgenoten van mijn oude school, mensen van de stage, oude werk en noem maar op.
En al zou ik geen reden hebben ga ervanuit dat ik dat zelf mag beslissen uiteindelijk. Bij iedere provider veranderen ze dat binnen een paar minuten, bij sommigen dien je een bedrag te betalen, wat geen enkel probleem is je krijgt wel de service als klantzijnde die je verdient.
Bijna twintig minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die mij vertelde dat het aangevraagd zou worden en dat het wel tot twee dagen wachttijd kan duren.
Als je lastig wordt gevallen( zonder dreigementen) maar wel met onzinnige telefoontjes en smsjes is dat wel heel erg vervelend om dat dan nog twee dagen te moeten volhouden, maar ben ermee akkoord gegaan.
Natuurlijk belde ik zelf weer terug na twee dagen want verwachtte er al niet te veel van. Na twintig minuten kreeg ik de medewerker ‘Alexander’ aan de lijn, die mij vertelde dat het niet mogelijk was, pas na tien keer uitleg te hebben gegeven snapte hij dat ik gewoon simpel mijn nummer wilde veranderen.
Volgens meneer moet ik aangifte doen en mijn simkaart blokkeren, dus als je je nummer wilt veranderen kan dat via de politie mensen, wat een gedoe. Telkens herhaalde ik dat ik niet bedreigd wordt en de politie zal me vriendelijk verzoeken te vertrekken als ik daarmee naar de politie ga, dat is hun werk niet en ze hebben echt wel wat beters te doen.

Ik werd in de wacht gezet, “mijn leidinggevende zegt precies hetzelfde” zei hij, ik geloofde mijn oren niet, wat is er zo moeilijk aan om een nummer te veranderen.
Mijn beltegoed ging uiteindelijk op had geen minuten meer de verbinding viel daarom ook uit.

Ik waardeerde het op, en belde terug. Natuurlijk weer 20 minuten wachten vroeg ik de medewerker mij terug te bellen, heefthij gelukkig gedaan, wonder, en ook hij vertelde” het is niet mogelijk om je nummer te veranderen tot het einde van je contract, daarom zijn wij ook zo goedkoop”.

Ik wil de mensen dus wel attenderen en na te denken voordat je naar Hollands Nieuwe overstapt, in de tunnels heb je trouwens geen bereik maar dat is bij velen zo, maar de verbinding valt ook vaak weg, dan ligt het ook niet aan hun maar aan je telefoon, doe je de simkaart in een ander toestel krijg je weer dezelfde gedoe, maar goed. Ik zit dus vast en kan geen kant op, heb er echt spijt van, om zoiets kleins zo moeilijk maken verliezen ze wel een klant.

Gewenste Oplossing:

Als ik een ander nummer krijg wat het ook mag kosten.