Klacht: HN SIM WERKT TOTAAL NIET!!

expert12 op 16 oktober 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft ernstige problemen met het mobiele bereik van het nieuwe abonnement van zijn dochter, dat op 25 september inging. Ondanks herhaalde meldingen en pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing ontvangen en is er geen reactie gekomen op zijn berichten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn bericht aan Hollands Nieuwe 5 Oktober(NU IS HET 16 OKT:

MIJN DOCHTER HEEFT EEN NIEUW CONTRACT BIJ U AFGESLOTEN EN ZOU DE 25e SEPTEMBER INGAAN, MAAR ZE HEEFT AL VANAF HET BEGIN TOTAAL GEEN BEREIK.
ZE HEEFT DIT GEMELD, TOEN DUURDE HET ”WEER” 2 DAGEN VOORDAT ZE IETS HOORDE, ZE MOEST VANALLES WEER PROBEREN, MAAR DOET NOG STEEDS NIETS!!!!!!!!!
WEER GEMAILD AFGELOPEN DINSDAG 2 oKT.EN TOT NU TOE ”WEER” NIETS GEHOORD!!!!!!!!! DIT IS TOCH TE ZOT VOOR WOORDEN.
WANNEER WORDEN JULLIE NU EENS WAKKER. WE HEBBEN NU IN TOTAAL 4 ABONNEMENTEN, DUS HET LIJKT ME DAT WE EEN GOEDE KLANT ZIJN.
MAAR ZO GA JE TOCH NIET MET KLANTEN OM!!!!!
ZE HEEFT OOK NOG HET ”DURE” 0900 GEBELD, MAAR DAAR PAKTE NIEMAND OP.
GRAAG MET SPOED BELLEN NAAR 0638646616 (VAN MIJ).
HAAR NUMMER IS: 0642355347
(NU IS HET 16 OKT.!!)

Gewenste Oplossing:

DAT ZE KAN BELLEN EN DE KOSTEN TERUG KRIJGT DIE ZE GEMAAKT HEEFT: PREPAID KAART €15.-+1 MND AB.€15.-+ TEL.KOSTEN €10.-

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste mevrouw van Leest, We zien sinds 18-10-2012 meerdere gesprekken in je verbruik. Je dochter heeft inmiddels rond de E 2,85 verbruikt. Er is bij ons geen aanpassing gemaakt. Mogelijk was er een instelling onjuist ingesteld in het toestel van je dochter, waardoor zij hier geen gebruik van kon maken. Mochten er nog onduidelijkheden zijn vernemen wij graag van je. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie