Mijn Klacht:
Ik heb in november een abonnement bij hollands nieuwe afgesloten met een vast tarief van twintig euro per maand met een huawei P6 accent.
De eerste twee maanden liepen de afschrijvingen perfect, maar in maand dire (januari dus) ging het mis.
Er werd in plaats van €20,00 opeens €30,00 afgeschreven.
Na eerst op de site bij de zogenaamde Anouk mijn vragen heb gesteld en telkens weer een onbevredigend antwoord te hebben gekregen, heb ik na lang zoeken op de site een telefoonnummer gevonden.
Nadat ik tien minuten in de wacht heb gestaan, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze kon mij vertellen dat ik zelf de databundel op mijn telefoon had verhoogd.
Hiervan was mij echter niets van bekend, maar ik heb dit ter goede trouw van haar aangenomen daar ik nog niet helemaal vertrouwd was met mijn nieuwe telefoon.
Op mijn vraag hoe dit weer te deactiveren wees zij mij op de hollandsnieuwe app waar ik een schuifje weer terug kon zetten.
Zo gezegd zo gedaan.
Wat scherts mijn verbazing dat ik op 18 februari een sms krijg van hollandsnieuwe dat er binnen 6 dagen weer €30,00 euro van mijn rekening afgeschreven gaat worden, terwijl ik zeker weet dat ik de databundel weer heb uitgezet.
Na weer het 0900 nummer gebeld te hebben en nu na een kwartier wachten iemand aan de lijn gekregen te hebben, die mij doodleuk verteld dat ze nu niets voor mij kan doen en dat ik het volgende maand maar weer eens moest proberen.
Nou sorry hoor maar zo ga je niet met klanten om, ik ben dan ook buiten mijn boekje gegaan door haar met nadruk te vragen mij door te verbinden met een leidinggevende en die vervolgens niet met al te mooie woorden heb verteld wat ik van deze kwestie vind. Hiervoor mijn excuses.
Neemt niet weg dat ik nog steeds erg boos ben over het feit dat er deze maand weer €10,00 van mijn rekening wordt.
De databundelknop is ook niet meer te vinden in “mijn hollandsnieuwe” zodat ik hem uit kan zetten, waar ik zeker van ben dat dit vorige maand al is gedaan.
Hopende dat deze kwestie op een passende manier kan worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de nog te verrekenen €10,00 niet van mijn rekening wordt afgeschreven en mijn databundel weer gewoon op 275mb per maand wordt gezet.
