Klacht: Het mobiele internet dat Hollandsnieuwe aanbied is echt waardeloos

Benno1616 op 04 april 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Zie geplaatste reactie.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 april 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk problemen met het mobiele internet, waarbij de verbinding vaak wegvalt en de netwerkindicatoren ontbreken. Ondanks het gebruik van een goed functionerende telefoon met een andere simkaart, blijft de klant ontevreden over de internetverbinding en het gebrek aan klantenservice. De klant kijkt uit naar het aflopen van het abonnement in mei om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Ik heb extreem vaak problemen met het internet van hollandsnieuwe, ik heb in mijn bezit een Galaxy Note en deze werkt prima met de simkaart van me zus, echter als ik probeer te internetten met mijn eigen simkaart werkt dit afentoe tot helemaal niet. Nu is de emmer overlopen doordat ik nu helemaal geen internet connectie heb, het G of H+ of 3G teken is niet aanwezig en dit is in het jaar tijd dat ik bij Hollandsnieuwe zit al regelmatig gebeurd. Word er gewoon niet goed van, ik ben blij dat me abbonement afloopt in mei, want ik wil voor me verdiet nooit meer zitten bij hollandsnieuwe. Ook het gebrek aan een klantenservice vind ik abnormaal irritant.

Gewenste Oplossing:

Dat het weer werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Benno, Ik zie dat je op 1 maart aangegeven hebt dat het internet weer naar behoren werkt. Op dit moment hebben we te kampen met landelijke problemen en is de 3G verbinding niet aanwezig of zeer onstabiel. Mocht je daarna problemen ondervinden raad ik je aan de oplossingen te proberen die we je eerder toegestuurd hebben. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ja dit heb ik inderdaad kunnen lezen op de website toen der tijd. Alleen heb ik deze ene keer last van sloom of geen internet verbinding ik heb dit regelmatig en heb jullie methodes ook al meerdere malen geprobeerd. Het grappige is echter wel dat ik gewoon kan internetten wanneer ik de simkaart van mijn zus in deze telefoon stop. Het ligt dus echt aan jullie. Het maakt niet meer uit hoor. Ik zeg gewoon mijn contract op en stap over naar een andere provider. Mvg

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 april 2012 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie geplaatste reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie