Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
sinds 8 augustus jl. heb ik een sim only 275 (voor 12 maanden) abonnement via Hollandsnieuwe. Kort hiervoor een nieuwe simlockvrije Samsung Galaxy SII gekocht. Sinds het plaatsen van het sim-kaartje krijg ik zeer regelmatig de melding ‘sim-vernieuwen’ in beeld en ik heb de indruk dat hierdoor de telefoon ook niet optimaal werkt. In verband met het aanvragen van nummerbehoud, wat 10 werkdagen duurt, heb ik niet direct contact opgenomen met Hollandsnieuwe, dacht dat het mogelijk hieraan zou kunnen liggen. Afgelopen zondag 26 augustus heb ik online via de klantenservice mijn klacht en bezorgdheid ingediend. Ook in verband met mijn komende reis naar Australie (zondag 2 september a.s.), waar ook graag zorgeloos wil genieten van mijn nieuwe smartphone. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Graag uw hulp.
met vriendelijke groet,
E. Steenhagen
Gewenste Oplossing:
het niet meer ontvangen van de melding 'sim-vernieuwen' en een goed werkende telefoon, bijvoorkeur voor zondag 2 september a.s. in verband met mijn reis naar Australie.
