Mijn Klacht:

Mijn naam is Jeff derks vanaf 2011 klant bij Hollandsnieuwe
Nu ongeveer 4 maanden geleden kwam aan het licht dat mijn abbenoment al 4 jaar over tijd was ok kan gebeuren maar toen begonnen de problemen.

Ik wil verlengen en er werd gemeld dat ik viel onder bijzondere coulance dus die werd in gediend …. ene Wouter deed het volgende voorstel wat ik niet vind kloppen.

Van de 4 jaar krijg ik 2 jaar de te veel betaalde kosten terug je zou denken zo netjes.

Maar ze eisen dat ik verleng en anders krijg ik niks dat zie ik als het verplichten van een consument om klant te moeten blijven.

Goed er gaat even een tijd over heen en ik denk ok ga verlengen en dan heb ik ieder geval iets terug van mijn kosten.

Ok en nu goed opletten dit is echt heel slordig .

Bij mijn gegevens in hun systeem staat een geboorte datum die niet van mij is maar van mijn vrouw dus ik geef dat meteen aan de reactie was ( dat maakt niets uit meneer)

Goed aanvraag verlengen gedaan afgewezen door previtell ok waarom

Nou meneer u heeft een abonnement bij ons open staan uit 2012 met i Phone 3

Ok ik zeg heb ik nooit gehad heb alleen dim only af gesloten ze gaan op onderzoek uit… na een week een mailtje meneer er stond een fout in ons systeem en deze word er nu uit gehaald ons excuus.

Ok bevestiging previtell melding word er uit gehaald.
Meneer op 4 november kunt u verlengen goed ik bel weer naar 1200.
Loop alles door zonde enig probleem word het verkeerde geboorte datum mee genomen en de medewerker zegt.

Het is gelukt nu even het contract via voice afspreken ok loop dat door ga accoord en
Hang op.
Volgende dag voelt vreemd want wat halen ze nou eeg bij previtell ??

Ik bel weer en leg alles uit… meneer het weg halen van een melding duurt 8 tot 12 weken en niet 2 weken mijn excuus.

HU wat ??
Ik heb gisteren kunnen verlengen ( even geduld meneer )

Meneer ja het is niet gelukt wat ?

Het is afgewezen u verlenging …
Ik zeg en de voice opname dan dat is toch echt een vast gelegde overeenkomst.

Ow dan word deze vernietigd

Goed ik zit nu te wachten en hoor niets meer ook niet over het verkeerd staan in hun systeem verder heeft mijn vrouw ook de i Phone 3 op haar account staan en is ook daar door aangemeld bij previtell.
Maar we zijn er nog niet.

Ze hebben me inmiddels gevraagt copie contract op te sturen uit 2011 want ze kunnen deze niet vinden hoe belagelijk kan het zijn.
Ik heb al aangegeven dat ik als het zo door gaat ik stappen onderneem.

Nou Hollands nieuwe leg maar uit maak kosten met bellen naar 1200
Zit vast aan hoge kosten want kan nergens heen dankzij jullie fout.

Wat ik wil:

Een veel hogere compensatie zonder verplichtingen

Een juist ingevuld systeem met juiste gegevens

Een kosten retour wegens tel kosten 1200

Naam zuivering bij previtell bevestigt in brief

De melding op de naam van mijn vrouw er af en ook daar een compensatie voor.

Ik heb alle bewijzen hier en zal ze ook zeker gebruiken

Gewenste Oplossing:

Zie laatste stuk onderaan brief