13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste mevrouw de Jong, Ik kan mij voorstellen dat het erg vervelend is om thuis geen bereik te hebben. Voor onderzoek naar dit probleem, heb ik extra informatie nodig. Graag wil ik je vragen om de volgende stappen uit te voeren, waarna de onderstaande vragenlijst in te vullen. De antwoorden kunnen leiden tot het onderzoeken van het probleem. Graag wil ik je in eerste instantie verwijzen naar de toestelhulp op onze website. Via www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen kun je voor jouw type toestel alle juiste instellingen vinden. Zou je hierna een toestel reset en netwerk update kunnen uitvoeren? Toestel reset: • Schakel het toestel niet uit. • Haal de simkaart en batterij uit het toestel • Wacht ongeveer een kwartiertje • Plaats de simkaart en batterij opnieuw in het toestel • Zet het toestel opnieuw aan Toestelreset voor iPhone: Houdt de knop rechtsboven en de ronde knop midden onder het display voor langere tijd vast. Het toestel zal uitgaan en opnieuw opstarten. Netwerk update: • Selecteer: Settings • Selecteer: Network Settings • Selecteer: KPN (dit verzoek zal geweigerd worden) • Selecteer: hollandsnieuwe/Vodafone Mocht je hierna nog steeds problemen ondervinden zou je ons dan in een reply het volgende kunnen laten weten? Deze informatie hebben we namelijk nodig om te kunnen onderzoeken waar de problemen aan kunnen liggen: Je telefoonnummer is: 0616114580? • Is je simkaartnummer: 893107061200735763? • Wanneer en hoe laat heb je de toestel reset en de netwerk update gedaan? • Waar precies heb je slecht bereik? (het gaat dan om de postcode) • Graag ontvangen wij 3 exacte voorbeelden van datum en tijd wanneer er geen bereik is. • Wat voor toestel gebruik je (merk en type)? • Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke? • Wat gebeurt er precies wanneer je contact met het netwerk probeert te maken? - Houdt dit probleem aan als je, je simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heb je gebruikt om dit te testen? - Houdt dit probleem aan als je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je hebt gebruikt om dit te testen? De volgende voorbeelden van maximaal 3 dagen oud: • Datums en tijden van wanneer je niet kon bellen, smsen of internetten. • De locatie (postcode) waar je je op dat moment bevond. • Telefoonnummers waar je niet naar kon bellen, smsen niet door gebeld, gesmst kon worden. • Providers bijbehorende de nummers waar het bovenstaande bij voorkwam. Wij ontvangen graag de antwoorden op de bovenstaande vragen, zodat het probleem onderzocht kan worden. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht