Klacht: grote oplichters

ardjoen op 05 mei 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 mei 2013

Een klant van Hollandsnieuwe uit zijn onvrede over de klantenservice, die hij als onkundig beschouwt. Hij heeft al drie maanden problemen met het betalen van zijn abonnementen via iDEAL, waarbij extra kosten in rekening worden gebracht om de betaling te laten slagen. De klant heeft besloten zijn abonnementen per direct op te zeggen.

Mijn Klacht:

ik heb veel oplichters meegemaakt maar voor hollands nieuwe doe ik mijn petje af.

bij klantenservice werken allen asiel zoekers die de inburgering nog niet gedaan hebben.

of worden gedwongen door sociale dienst want ze hbben echt geen kaas van gegeten.

oke nu mijn probleem die al 3 maanden gaande is.

wij ik en mijn 2 zoons hebben totaal 3 abon bij hn lopen.
maar kunnen al drie maanden niet betalen via het ideal link.

wel kunnen we met het link betalen zodra er 10 euro kosten bij gezet wordt.

net weer betaald met 10 euro kosten erbij en ja hoor nu lukte het wel.

ze verzinnen van alles en zouden hun moeder zelfs bedriegen.

hierbij zeg ik mijn 3 abon per direct op.

heb ze net betaald en de contract is al afgelopen.

mag hier niet vloeken maar jullie weten wel wat ik jullie toe wens

heb al een paar keer gevraagt om het abon te stoppen maar ze verzinnen steeds iets.
als ik de mails van de klantenservice hierop zou zetten dan zouden jullie trannen in jullie ogen krijgen van het lachten.
Dus HN MIJN 3 ABON PER DIRECT BEEINDIGEN A.U.B

hn wil ook graag laten geloven dat ze de oplossingen opgelost hebben maar helaas is dat niet waar dus trap er niet in.

Gewenste Oplossing:

ER IS GEEN OPLOSSING VOOR zolang jullie je personeel niet nachecken.en een opleiding geven .

want nu is het zielig voor hun heb medelijden met ze. ze weten niet beteromdat ze onkundig zijn.

graag zo snel mogelijk de abon beeindigen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Gezien de contractsduur van de abonnementen 22-02-2013 / 10-05-2013 / 12-05-2013 betreft, is het mogelijk om zelf de abonnementen (met een opzegtermijn van 1 maand) op te zeggen. Dit kan u uitvoeren via de 'wijzig' knop in het mijnhollandsnieuwe account. Voor het abonnement dat momenteel geblokkeerd is wegens de betalingsachterstand is dit helaas niet mogelijk. Hiervoor zal eerst de betaling voldaan moeten worden. Daarnaast wil ik u er graag op wijzen dat het mogelijk is om de nummers mee te nemen naar een andere provider. Indien u dat wenst, wil ik u adviseren om het abonnement af te sluiten en nummerbehoud aan te vragen, zodra dat wordt aangevraagd is de datum dat u het nummer meeneemt naar de nieuwe provider ook direct de einddatum van uw abonnement. Heb je nog vragen, dan hoor ik het graag! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Graag vernemen wij of het is gelukt om de opzeggingen van de abonnementen door te voeren. Mocht dit niet het geval zijn, dan hoor ik het ook graag - dan zet ik de opzegging hier in werking. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie