Klacht over Hollandsnieuwe: geen werkende simk…

Mijn Klacht:

Nieuwe simkaart besteld, krijg mail op 24 nov dat de sm kaart er met 2-3 werkdagen is. Na 4 werkdagen bellen met duur nummer. We kunnen niks vinden is het antwoord.Ze hebben een storing gehad wordt ons verteld. Proces opnieuw ingezet. We ontvangen dan 4 december de sim kaart. Deze werkt niet, kan geen netwerk vinden in geen enkel toestel (zijn allemaal simlock vrij. ondertussen al 4 mails verstuurd over dat de simkaart het niet doet. Tot op heden 10 december daar geen antwoord op gehad. Ook gevraagd om een compensatie. Door hun fouten heeft mijn dochter al extra lang geen bereik.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn dochter een goed werkende simkaart ontvangt, en een compensatie vanaf 28 november. Vanaf deze datum hadden wij een goed werkende simkaart moeten hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Wij zien dat er vanmorgen rond 10:58 een aanvraag is gedaan voor een nieuwe simkaart, alleen is mijn collega vergeten er een notitie bij te plaatsen. Weet u nog wie u vanmorgen hebt gesproken hierover? Het simkaartje wat je op 30/11 hebt aangevraagd onder 893107071200746595 is gekoppeld aan Msisdn 0637321526. Ik zie dat je hiervan tot aan 17/11 gebruik hebt kunnen maken. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hallo, bedankt voor deze snelle reactie. Ik heb maar weer gebeld omdat jullie niet antwoorde op mijn mails. Ik ben geholpen door Özlem Gögebakan. Zij stuurde mij echter een mail terug, dat ik geen compensatie kreeg omdat de kaart in oktober en november nog was gebruikt. Maar hij is natuurlijk pas 17 november gestolen. Ik wil ook pas compensatie vanaf 27 november omdat toen de nieuwe simkaart er had moeten zijn. Hoop dat mijn dochter nu snel een nieuwe simkaart krijgt die werkt en een vergoeding voor het abonnement. Met groeten, Annemiek Mosman en Marloes Springer

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Annemiek en Marloes Springer, Deze zaak is overgezet naar de financiële dienst die zullen oordelen of er een vorm van compensatie kan plaatsvinden. We zullen jullie op de hoogte houden en het oordeel spoedig terugkoppelen. Excuses voor het ongemak nogmaals, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Mijn Dochter heeft een nieuwe simkaart. Deed he eerst weer niet. Maar weer bellen. Na ongeveer 5 minuten komen we er achter dat wij zelf de simkaart weer moeten deblokkeren. Dit wordt nergens vermeld, en niemand is er eerder opgekomen om ons dit te vertellen. Dit ken ik zo niet van andere providers daar regelen hun het. Maar het is eindelijk opgelost. De telefoon doet het weer. Nu nog wachten op de compensatie. groeten Annemiek en Marloes

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 08 januari 2013 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat je hier enige tijd een probleem hebt gepost, heb ik je abonnement nog even bekijken om te kijken of alles goed gaat.
Wanneer ik je verbruik bekijk zie ik dat je alweer volop gebruik maakt van de diensten van hollandsnieuwe. Hieruit maak ik op dat je problemen tot het verleden behoren.
Waarschijnlijk was het opsturen van de nieuwe simkaart en het nalopen van de instellingen hetgeen wat voor de oplossing heeft gezorgd. Veel plezier met onze diensten en als er nog weer eens wat is, laat het ons weten, dan zullen we je weer zo snel mogelijk proberen te helpen.
Groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Uit eindelijk is het opgelost. Je moest dus zelf je simkaart deblokkeren. Dit wordt niet verteld in de brief bij de simkaart. Daar staat dat het direkt te gebruiken is. Ik hoop dat ze er wat van geleerd hebben en het nu in de brief erbij zetten. Gr. Annemiek

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: geen werkende simkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie