ellen nipshagen op 29 augustus 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van u klacht kan ik u over het volgende informeren. Bij het aangaan van het contract heeft u getekend voor de volgende algemene voorwaarden: 5.2. hollandsnieuwe streeft er naar Klant een ongestoord gebruik van de Aansluiting...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan sinds vanmiddag niet bellen en gebeld worden! En dat terwijl ik op een belangrijk telefoontje zit te wachten en dus niet bereikbaar ben; dit kan verstrekkende gevolgen voor mij hebben!
Vergoeding voor ontstane mankement! en correcte berichtgeving over dit probleem!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 augustus 2013 om 15:10 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van u klacht kan ik u over het volgende informeren. Bij het aangaan van het contract heeft u getekend voor de volgende algemene voorwaarden:
5.2. hollandsnieuwe streeft er naar Klant een ongestoord gebruik van de Aansluiting
te laten hebben binnen het gebied dat gedekt wordt door het hollandsnieuwe
Netwerk. Hollandsnieuwe probeert storingen te voorkomen, maar kan niet
uitsluiten dat deze zich voordoen. In geval van een storing geldt er geen
algemene compensatieregeling.
Omdat wij niet wisten dat u deze hinder ondervond, was het voor ons niet mogelijk om u daar direct over te informeren. Wel nemen wij u klacht mee ter evaluatie.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan kunt u altijd terecht op Facebook en Twitter.
Vriendelijk groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
