Mijn Klacht:

Volgens HN is mijn klacht opgelost maar niets is minder waar. Nu ben ik genoodzaakt om de klacht opnieuw aan te maken want de status is “opgelost” en ik kan daar niets aan wijzigen.
Op 6 maart jl. had ik tegoed moeten krijgen voor de nieuwe periode. Er is ook niets afgeschreven en Belcompany geeft (na een telefoontje) aan dat het is afgeschreven maar teruggeboekt. Onbegrijpelijk voor mij want er is geen enkele reden voor, dus de bank gebeld en die gaf aan dat er helemaal geen poging gedaan is tot afschrijving, laat staan terugboeking bovendien is het ook helemaal niet zichtbaar als ik inlog op de bank. Vervolgens belt HN mij op nadat ik hier een klacht heb aangemaakt, ze zouden zorgen voor een oplossing en naar bleek was er ook geen poging tot afschrijving gedaan. Ik ben ook helemaal niet de enige want op social media verschijnen diverse berichten met hetzelfde probleem als ik heb. Uiterlijk maandag zou mijn klacht opgelost moeten zijn maar ik heb nog steeds geen tegoed, nog even en ik ben een week verder en heb ik nog steeds geen gebruik kunnen maken van mijn tegoed. Kwalijke zaak want er is nog steeds geen oplossing en het speelt toch al even (vanaf 6 maart, dus vorige week woensdag). Dit is overigens al de tweede keer dat mijn tegoed te laat wordt bijgeschreven terwijl ik nog maar kort klant ben.

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik mijn overeenkomst ontbinden wegens het niet houden aan de afspraken door de tegenpartij. HN blijft in gebreke en dat is niet zoals is overeengekomen, immers ik hou mij ook aan de afspraken dus verwacht ik van de tegenpartij hetzelfde. Dus wat mij betreft is het einde overeenkomst!