Arno1972 op 03 september 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Het klopt inderdaad dat klanten die hun abonnement op de 29e, 30e en 31e gestart zijn nieuw beltegoed krijgen op de 1e van de maand. Als ik in uw gegevens kijk...
Samenvatting wordt geladen...
Voor de 2e keer geen te goed ontvangen. Na communicatie wordt nu verteld dat mensen die op de 29e hun contract hebben gekregen pas de 1e hun tegoed krijgen. Echter nu voor de tweede maand geen tegoed. Wederom via twitter en klantenservice trachten het tegoed te krijgen.
Tegoed krijgen zonder er elke keer zelf achteraan te moeten zitten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2013 om 15:49 geantwoord
Beste klant,
Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Het klopt inderdaad dat klanten die hun abonnement op de 29e, 30e en 31e gestart zijn nieuw beltegoed krijgen op de 1e van de maand.
Als ik in uw gegevens kijk dan zie ik dat u op 1 september nieuw bundeltegoed ontvangen heeft. Om die reden beschouw ik uw klacht als opgelost en als u in de toekomst vragen
heeft kunt u altijd terecht op Facebook en Twitter.
vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
