menno777 op 11 april 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Zoals we telefonisch aangegeven hebben kun je het toestel naar Dynafix opsturen. De gegevens hebben we je per e-mail toegestuurd. Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart ernstige problemen met zijn mobiele telefoon, die sinds november niet naar behoren functioneert. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontvangt hij geen reacties en wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd. De situatie is zo frustrerend dat hij meer dan een week moet wachten om gebeld te worden.
Ik heb sinds november mobiele telefoon van en via Hollandsnieuwe, heeft het nooit naar behoren gedaan. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd, er wordt niet meer gereageerd op mails en verzoeken. Bellen kan niet. Als ik gebeld wil worden, moet ik meer dan een week wachten. Sorry hoor, dit is ongelooflijk.
Gewoon contact opnemen en de klacht constructief oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Bericht van
13 jaren geleden - Zoals we telefonisch aangegeven hebben kun je het toestel naar Dynafix opsturen. De gegevens hebben we je per e-mail toegestuurd. Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Heeft op 12 april 2012 om 15:15 geantwoord
Zoals we telefonisch aangegeven hebben kun je het toestel naar Dynafix opsturen. De gegevens hebben we je per e-mail toegestuurd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De afgelopen maanden heb ik steeds gedaan wat HN voorstelde. Toestel "hard" gereset, netwerkinstellingen aangepast (zoals HN voorstelde, niet helemaal van toepassing op dit toestel). Zelf voorgesteld naar de Belcompany te gaan, kreeg toen paar dagen later een mail, met het voorstel naar de Belcompany te gaan, daar hebben ze hem softwarematig gereset. Het mocht allemaal niet baten. Nu opsturen, na deze maanden en weer een aantal weken een betaalde telefoon missen? Niet erg acceptabel. Wat het storende is, is dat het dagen soms weken duurt voordat HN reageert. Dusss, vanmiddag op eigen initiatief, software van Samsung gedownload op PC en vervolgens nieuwe firmware op de telefoon. En die lijkt nu goed te werken...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
