Klacht: geen reactie, wel kosten

dekker1980 op 09 november 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Dekker, Je abonnement met 06*****851 is geannuleerd op 08-11-2012. Alle gemaakte kosten zijn al teruggevorderd voor dit abonnement, zodat wij geen verdere teruggave van de kosten in orde hoeven te maken. Je kunt optimaal gebruik maken van je...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 november 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over problemen met nummerbehoud en onterecht aangemaakte contracten, maar ontvangt geen reactie. Ondanks het indienen van een aangetekende brief blijven de aanmaningen en dreigbrieven binnenkomen, terwijl de betalingen zijn geblokkeerd.

Mijn Klacht:

Hollandse nieuwe begonnen op 27 juli 2012 nu nog steeds bezig.
Hollandse nieuwe reageerd niet op klachten, maar stuurt wel aanmaningen.
Op het contract staat dat er gebruik gemaakt wordt van nummerbehoud, dit is echter nooit doorgevoerd.
Door een administratieve fout (vanuit hollandse nieuwe) hebben we nu twee contracten waar nooit voor getekend is.
Doormiddel van een aangetekende brief hebben we hen dit duidelijk proberen te maken.
Echter zonder resultaat, de betalingen zijn inmiddels geblokkeerd met het gevolg: een hoop dreigbrieven (die kunnen wel op tijd verstuurd worden.)

Gewenste Oplossing:

Ik heb het vetrouwen opgezegt, en wil of een goed abonement (met nummerbehoud) en zonder extra kosten.
Of dat het abonement opgezegt wordt zonder kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 13 november 2012 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Dekker,

Je abonnement met 06*****851 is geannuleerd op 08-11-2012. Alle gemaakte kosten zijn al teruggevorderd voor dit abonnement, zodat wij geen verdere teruggave van de kosten in orde hoeven te maken. Je kunt optimaal gebruik maken van je hollandsnieuwe nummer 06****194.
Mijn excuses voor het eerdere ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie