Klacht over Hollandsnieuwe: Geen reactie op em…

Mijn Klacht:

Ik probeer al 3 weken in contact te komen met de klantenservice van Hollandsnieuw in een poging om een bestelling gedaan via internet te annuleren:
1) Het mailformulier al meerdere malen ingevuld zonder dat er een bevestigings mail kwam (nee-er zat niks in het spamfilter)
2) Een echte brief gestuurd, maar 2 weken later nog geen reactie
3) Tweemaal geprobeerd te bellen. 20 minuten in de wacht en toen maar weer opgehangen

Gewenste Oplossing:

Antwoord op mijn vragen. Teruggebeld (!) worden door Hollandsnieuwe om mijn klacht te bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Jos, Bij deze de bevestiging dat we je bestelling met het nummer 06xxxxx037 hebben geannuleerd. De gemaakte kosten á E 6,75 zijn op 29-10-2012 teruggestort op je rekening. Daarnaast hebben wij van de afdeling die hierover gaat een akkoord ontvangen om je hollandsnieuwe abonnement met het nummer 06xxxxx224 te verlengen en daar vervolgens dezelfde korting op toe te passen als op de geannuleerde bestelling. Dit houdt in dat je dan voor je huidige hollandsnieuwe abonnement maandelijks E 6,75 gaat betalen. Graag willen we je adviseren om je hollandsnieuwe abonnement met het nummer 06xxxxx224 te verlengen op je 'mijnhollandsnieuwe' pagina. Als je dit hebt gedaan kan je dat bij ons aangeven en voegen wij vervolgens de korting toe. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: Geen reactie op email, brief – telefonisch onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie